A marketing és logisztika összekapcsolt ereje - fókuszban egy ügyfél elégedettség mérés eredménye
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | logisztika marketing Balanced Scorecard teljesítménymérés - teljesítményelemzés - teljesítményértékelés vevőérték DSV Hungária Kft. (Budapest) ügyfélelégedettség elégedettségmérés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/12575 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg12575 | ||
| 005 | 20170619103639.0 | ||
| 008 | 170607suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hun | ||
| 100 | 1 | |a Kardos Balázs | |
| 245 | 1 | 2 | |a A marketing és logisztika összekapcsolt ereje - fókuszban egy ügyfél elégedettség mérés eredménye |h [elektronikus dokumentum] / |c Kardos Balázs |
| 520 | 3 | |a A DSV Hungária Kft.-nél töltöttem szakmai gyakorlatomat, és jelenleg a cég alkalmazásában állok, mint légi szállítmányozási ügyintéző. A cég fő profilja a logisztikai szolgáltatások, lefedve a logisztika teljes iparágát. Munkám során megismerkedhettem a logisztikai folyamatokkal, kiváltképp a légi szállítási folyamatokkal. Továbbá a kiemelt ügyfelek kezelésének módjába is betekintést nyerhettem, ugyanis két évig dolgozhattam a Flextronics magyarországi és romániai gyáregységeivel. A témaválasztásomat ezek a tényezők motiválták, és így döntöttem a logisztika és a marketing egymásra gyakorolt kölcsönös hatásainak bemutatása egy konkrét ügyfélmérési folyamaton keresztül való elemzése mellett. Dolgozatom célja bemutatni ezeket a fogaskerekeket a logisztika és a marketing között, ezen belül is fókuszba állítom a Balance Scorecard modellre épülő ügyfél elégedettség mérés eredményeit és tapasztalatait. A munkámat három fő pillére építettem fel. Első részben bevezető jelleggel marketing szempontból vizsgálom a logisztikai cégek működését. Kitérek a marketinglogisztika alapjaira, illetve arra hogyan integrálódik a logisztikai szolgáltatók működési folyamataiba. Bemutatom a cégemnél megismert értékesítői tevékenységet, és marketing eszközöket. Bevezetem a Balance Scorecard fogalmát és jelentőségét. Dolgozatom második felében kimondottan a logisztikai szolgáltató cégekre helyezem a hangsúlyt, azon belül is az integrált szolgáltatást nyújtó vállalatokra. Bemutatom hogyan fejlődtek a kezdetben kicsi fuvarozó cégek napjaink nagy szolgáltatóivá, szolgáltatásaik köre hogyan alkalmazkodott a vevői igényekhez, milyen elemekkel bővült, hogy kialakuljanak a ma elérhető komplex logisztikai szolgáltatások. Ismertetem az ellátási lánc fogalmát, elemzem a szolgáltató cégek szerepét ebben a rendszerben. Napjainkra a logisztikai kiszervezés szerepe felértékelődött, ezt bizonyítva részletesen elemzem, mik azok a fő tevékenységek amit a szolgáltatást igénybevevő vállalatok kiszerveznek, milyen vállalati célok megvalósulását várják a kiszervezés által. Dolgozatom harmadik blokkjában egy szállítási folyamat és az ügyfél elégedettség mérés kapcsolatát vizsgálom, amit a DSV Hungária Kft bemutatása és egy SWOT szemléltetése. A vizsgálat során a Balance Scorecard egyes mérési szempontjait kapcsolom össze az adott logisztikai folyamattal, konkrét gyakorlati példákon keresztül rávilágítva arra, hogy az egyes szempontok figyelembevételével, hogyan javíthatóak a logisztikai folyamatok. A mérési adatokból diagramos, saját elemzéseket végzek, s ezek alapján vonom le a következtetéseimet Kutatást végeztem továbbá annak érdekében, hogy feltárjam a DSV nyilvántartásaink és értékelési rendszerének hiányosságait. A Flextronics által kitöltött értékelő lapot vizsgáltam, és azt milyen tényezők hatnak a mérőszámok alakulására. A kutatás célja a DSV által alkalmazott mérési rendszerek hiányosságainak feltárása volt. Javaslatot tettem a Flextronics pontozási rendszeréhez hasonló minősítő lap bevezetésére. a belső nyilvántartások részletesebbé tételére, ugyanis nem számszerűsítenek minden kulcsfontosságú logisztikai folyamatot. A DSV rendszere ez által komplexebb képet adna, és jobban megfelelne az ügyfél elvárásainak. Továbbá felhívtam a figyelmet a kiemelt üzletkötői feladatok bevezetésére. | |
| 695 | |a logisztika | ||
| 695 | |a marketing | ||
| 695 | |a Balanced Scorecard | ||
| 695 | |a teljesítménymérés - teljesítményelemzés - teljesítményértékelés | ||
| 695 | |a vevőérték | ||
| 695 | |a DSV Hungária Kft. (Budapest) | ||
| 695 | |a ügyfélelégedettség | ||
| 695 | |a elégedettségmérés | ||
| 700 | 0 | 2 | |a Balázsné Dr. Lendvai Marietta |e ths |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/12575/1/kardos_bal%C3%A1zs_2017j%C3%BAn_titkos.pdf |z Dokumentum-elérés |