SZOLGÁLTATÓKÖZPONTOK SZEREPE AZ ELLÁTÁSI LÁNCBAN Beszerzési tevékenység a Roche SSC példáján keresztül bemutatva
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | Ellátási lánc Beszerzési folyamatok Szolgáltató központ Folyamat optimalizálás Belső ügyfél-elégedettség Probléma elemzés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/12686 |
| Abstract: | Ez a dolgozat a szolgáltatóközpontban működő beszerzési tevékenység témakörének bemutatását és elemzését tűzte ki célul a Roche Szolgáltató (Európa) Kft. példáján keresztül bemutatva. Fő célja a folyamatjavítási lehetőségek feltárása a tevékenység ismertetése után, aminek érdekében primer és szekunder kutatás eredményei is ismertetésre kerülnek. Primer kutatásom adatgyűjtésének módja a cég alkalmazottai és vezetőség körében végzett mélyinterjúk voltak. Szekunder kutatásként a tavalyi évben, a cég stakeholderei körében elvégzett ügyfélelégedettség felmérés szerepel. A megfogalmazott két hipotézis közül a hatékonysággal és elégedettséggel kapcsolatos hipotézist bizonyították az eredmények, viszont a folyamatoptimalizációval kapcsolatos elegendő bizonyíték hiányában cáfoltnak tekintendő. |
|---|