Closing the Communication Gap between Sales and Marketing to Use CRM more Effective
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM Customer Middle-sized company Optimalization |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/13419 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg13419 | ||
| 005 | 20180220102516.0 | ||
| 008 | 171204suuuu hu om 000 eng d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a en | ||
| 100 | 1 | |a Csongrádi Fanni Annamária | |
| 245 | 1 | 0 | |a Closing the Communication Gap between Sales and Marketing to Use CRM more Effective |c Csongrádi Fanni Annamária |h [elektronikus dokumentum] |
| 246 | 1 | 1 | |a Az értékesítés és marketing közötti kommunikáció szakadék áthidalása, a CRM rendszerek hatékonyabb kihasználása érdekében |
| 246 | 1 | 1 | |a Closing the Communication Gap between Sales and Marketing to Use CRM more Effective |
| 520 | 3 | |a Jelen kutatásom célja, hogy meghatározzam azokat a korlátozó tényezőket, melyek nehezítik a magyar középvállalatok ügyfélkapcsolatainak megerősítését és megoldást találjak. Továbbá bebizonyítsam, hogy az értékesítés és a marketing közötti kommunikációs problémák áthidalásával ez megoldható. Ennek elérésével a vállalatok versenyelőnyre tehetnek szert. A fogyasztói szokások erős változása óta a fogyasztó központú vállalati tevékenység elengedhetetlen a versenyképesség fenntartásához. Ehhez a fogyasztó- és párhuzamosan a vállalati folyamatok teljeskörű ismerete szükséges. A digitalizáció és a központi adatrögzítés rendszerbe foglalja a tevékenységeket és lehetővé teszi, hogy a fogyasztó felé kommunikált üzenetek minden csatornán ugyanazt az mondanivalót és értéket közvetítsék, illetve a fogyasztó alaposabb megismerését támogatja mindkét fél számára. Szakemberekkel végzett mélyinterjúk során arra a megállapításra jutottam, hogy a fejlődő magyar középvállalatok esetében a következő korlátozó tényezők fogalmazhatók meg: rendszertelen vállalati struktúra, központosított döntéshozatal, az értékesítés és a marketing közti ellentétes viszony, eltérő KPI-ok melletti munkavégzés, információ visszatartása, informális kommunikáció, hiányos adat- frissítés, -követés, -feldolgozás, a tevékenységek mérésének elhanyagolása, munkafolyamatok kidolgozatlansága. Ezen felsorolt tényezők egyértelműen hátráltatják az információ áramlását, az eredményes munkavégzést és kommunikációs szakadékot képeznek dolgozói és vezetői szinten egyaránt. Dolgozatom második felében a probléma vállalati szintű megoldására teszek javaslatot. Ennek törzseleme a vállalaton belüli strukturált és kooperáción alapuló folyamatok és rendszerek kialakítása, mely maximálisan kihasználja az értékesítés és a marketing funkcionalitásait. Kutatási eredményeimből kiindulva az alkalmazott CRM funkcióktól függetlenül a vállalatok számára fontos, hogy egységes teljesítménymutatók, stratégia és folyamatok mentén dolgozzanak. Mindez elősegíti a fogyasztók megismerését, az alkalmazott CRM optimális kihasználását és a területek közti együttműködést. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a Customer | ||
| 695 | |a Middle-sized company | ||
| 695 | |a Optimalization | ||
| 700 | 1 | |a Németh Dr. Patrícia |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/13419/1/CsongradiFanniAnnamaria_Closing%20Communication%20Gap%20between%20Sales%20and%20Marketing%20to%20Use%20CRM%20more%20effective_KVIK_2017.pdf |z Dokumentum-elérés |