A vendégelégedettség fontosságának bemutatása a Radisson Blu Béke Hotelen keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | elégedettség minőség szolgáltatás szolgáltatásminőség szállodaipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/26027 |
| Abstract: | Projektmunkámban a gyakorlati helyemhez köthető témát kellett választanom. Mivel a gyakorlatomat a Radisson Blu Béke Hotelben töltöttem recepciós munkakörben, így a vendégelégedettség fontosságát választottam fő témának. A dolgozatomat a hotel, illetve a magyarországi tulajdonos(Danubius Hotels Zrt.) bemutatásával kezdem, majd betekintést nyújtok a recepciós munkakör részegységeibe. A szakirodalmi háttér részeként írok a szolgáltatásról, minőségről, vendégelégedettségről, illetve az elégedettségi modellek mérésére alkalmazható módszerek közül mutatok be párat. Kutatási munkaként pedig kétféle módszert alkalmaztam. Primer kutatási módszerként egy interjút készítettem a szálloda Front Office Supervisor-ával, ahol a vendégelégedettségről kérdeztem őt. Szekunder kutatási módszerként pedig egy szállodai belső program adatait elemeztem, ami a vendég visszajelzéseket összesíti különböző szempontok alapján. |
|---|