A vendégelégedettség fontosságának bemutatása a Radisson Blu Béke Hotelen keresztül
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | elégedettség minőség szolgáltatás szolgáltatásminőség szállodaipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/26027 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg26027 | ||
| 005 | 20200907114256.0 | ||
| 008 | 200703suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Börzsei Bernadett | |
| 245 | 1 | 2 | |a A vendégelégedettség fontosságának bemutatása a Radisson Blu Béke Hotelen keresztül |c Börzsei Bernadett |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Projektmunkámban a gyakorlati helyemhez köthető témát kellett választanom. Mivel a gyakorlatomat a Radisson Blu Béke Hotelben töltöttem recepciós munkakörben, így a vendégelégedettség fontosságát választottam fő témának. A dolgozatomat a hotel, illetve a magyarországi tulajdonos(Danubius Hotels Zrt.) bemutatásával kezdem, majd betekintést nyújtok a recepciós munkakör részegységeibe. A szakirodalmi háttér részeként írok a szolgáltatásról, minőségről, vendégelégedettségről, illetve az elégedettségi modellek mérésére alkalmazható módszerek közül mutatok be párat. Kutatási munkaként pedig kétféle módszert alkalmaztam. Primer kutatási módszerként egy interjút készítettem a szálloda Front Office Supervisor-ával, ahol a vendégelégedettségről kérdeztem őt. Szekunder kutatási módszerként pedig egy szállodai belső program adatait elemeztem, ami a vendég visszajelzéseket összesíti különböző szempontok alapján. | |
| 695 | |a elégedettség | ||
| 695 | |a minőség | ||
| 695 | |a szolgáltatás | ||
| 695 | |a szolgáltatásminőség | ||
| 695 | |a szállodaipar | ||
| 700 | 1 | |a Bártfai Endre |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/26027/1/B%C3%B6rzsei%20Bernadett%20projektmunka.pdf |z Dokumentum-elérés |