A TripAdvisoron elérhető empirikus vélemények befolyása a fogyasztás volumenére a visegrádi Hotel Silvanus Panoráma éttermének példáján keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | TripAdvisor e-WOM fogyasztó hatás online szolgáltató szájreklám szálloda |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/26067 |
| Abstract: | Közgazdász hallgató révén nélkülözhetetlennek tartom az üzleti életben, hogy mint szolgáltató, jól járjunk el fogyasztóink igényeinek kielégítése során. Úgy gondolom, hogyha törekszünk a lehető legjobb szolgáltatás nyújtására, akkor az online fogyasztói vélemény egy marketingkommunikációs lehetőség üzletünk szempontjából, hiszen ki lehetne a legjobb reklámozója termékeinknek, szolgáltatásainknak, mint a tapasztalt fogyasztó vagy éppen maga a vendégkör. Bár fogyasztóként sokan használjuk az értékelő portálok nyújtotta előzetes információszerzés lehetőségét, azonban a szolgáltatók Magyarországon csak az utóbbi 2-3 évben kezdtek ennek a Piacformáló "eszköznek" a plusz bevételforrás nyújtotta lehetőségével komolyabban foglalkozni. Az előzetes szerzett információk és saját tapasztalataim hatására dolgozatom célkitűzésének azt választottam, hogy megvizsgáljam a TripAdvisor szállás és étterem kereső portálon megjelenő vendégértékelések hatását mind keresleti (fogyasztói), mind kínálati (szolgáltatói) oldalról. Ennek megismeréséhez fel kívánom térképezni a TripAdvisor értékelő rendszerének működését, illetve megvizsgálom, hogyan segíti az interneten elérhető véleményhalmaz („e- vendégkönyv”) a szolgáltatást nyújtó vállalkozást üzlete formálásában, valamint a fogyasztót választása meghozatalában. |
|---|