A személyes értékesítés szerepe a Kockanapok Kft által szervezett lego kiállításokon
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | eladási folyamat kiállítás kommunikáció marketing értékesítés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/26193 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg26193 | ||
| 005 | 20200908135500.0 | ||
| 008 | 200813suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Schmikl Norbert | |
| 245 | 1 | 2 | |a A személyes értékesítés szerepe a Kockanapok Kft által szervezett lego kiállításokon |c Schmikl Norbert |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A kiállítások során elengedhetetlen, hogy az értékesítők tisztában legyenek akommunikációs eszközökkel. Egyaránt fontosak a megfelelő verbális és nonverbáliseszközök is. Az ápolt külső, megjelenés az első lépcső, amely a sikeres eladáshozvezet. Fontos, hogy az érékesítő feltudja mérni, hogy a vevő milyen személyiséggelrendelkezik, hiszen ezáltal könnyebben kialakul a kommunikáció, értékesítő és vevőközött. Értékesítés során mindig az a fél dominál a kommunikációban, aki kérdez.Kérdezés során információkat gyűjtünk be a vevőről és annak szükségleteiről, ésezáltal érvelünk a termék mellett, illetve a kifogáskezelést is hatékonyan tudjukalkalmazni. Fontos, hogy az esetleges konfliktus helyzetekben, hogyan képesreagálni az értékesítő, hiszen számtalanszor előfordulhat, hogy a vevő kifogásolja aterméket. Személy szerint nekem is van tapasztalatom a konfliktus kezelésben,ugyanis a gyakorlat során többször előfordult, ügyfélszolgálati feladataim ellátásaközben, hogy egy ügyfél reklamációját fogadtam, majd olyan megoldást találtam rá,mely kedvez az ügyfélnek, és a cégnek is. A kifogás kezelés, illetve a konfliktushelyzetben való helytállás fontossága elengedhetetlen, így nem elegendő ezekelméleti tudása. A gyakorlatban a reakció idő rövidebb, emiatt a megfelelőtapasztalat megszerzésén múlik, hogy egyes szituációkban, hogyan tudunk reagálni.Ezt gyakorolni kell. Minél több hasonló akadály ugrunk meg annál több tapasztalatotés gyakorlatot szerethetünk. A profi értékesítők is voltak kezdők. Megkell tanulnikezelni az elutasítást és elkell fogadni, hogy nem mindenkit érdekel az adotttermék/szolgáltatás. Ha az értékesítő megérti, hogy nem fog minden üzletkötésesikeresen záródni, akkor máris egy lépést tett afelé, hogy sikeres legyen aszakmában. A kommunikációink nagyrésze nonverbális jelekből áll. A nonverbáliskommunikációs eszközök megfelelő használata nagyban hozzájárulhat ahhoz, hogysikeres értékesítők legyünk. Az értékesítés legfontosabb része a lezárás. A jóértékesítőnek felkell mérnie, hogy a kommunikáció mely szakaszában kísérelhetimeg a lezárást, hogy a vevő a vásárlás mellett döntsön, és ne érezze kényszernek azértékesítővel folytatott beszélgetést, a döntésekor elégedettséget érezzen. | |
| 695 | |a eladási folyamat | ||
| 695 | |a kiállítás | ||
| 695 | |a kommunikáció | ||
| 695 | |a marketing | ||
| 695 | |a értékesítés | ||
| 700 | 1 | |a Merliot-Almássy Dr. Eszter |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/26193/1/projektmunka.pdf |z Dokumentum-elérés |