Panaszszituáció és panaszkezelés a budavári Hilton szállodában
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | business to business koronavírus vendégelégedettség versenykörnyezet ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/26206 |
| Kivonat: | Szakdolgozatom témája a panaszszituációk, panaszkezelés vizsgálata. Egy konkrét szállodát választottam, a választásom a Hilton Budapest szállodára esett, mert személy szerint ott dolgozom. Tapasztalataim azt mutatják, hogy a panaszszituációk, panaszkezelés módja meghatározó szerepet játszik a vendégelégedettség megtartásában, illetve a helytelen panaszkezelés jelentős mértékben növeli a vendégek elégedetlenségét, ezáltal csökkenti hűségüket. Témaválasztásomat indokolja, hogy a panaszkezelés számos szálláshely-szolgáltatótól jelentős ráfordítást igényel, mindazonáltal sok helyen nem is kezelik megfelelően a jelentkező vendégpanaszokat. Szakdolgozatomban ezt a témát taglalom, ezt felytem ki részletesen. Megtalálhatóak benne általános panszok, de a mostani koronavírus okozta problémákra is kitérek. |
|---|