Panaszkezelés és elégedettségmérés bemutatása a Hotel Silvanuson keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | dolgozók elégedettségi vizsgálata elégedettség elégedettségvizsgálat panasz panaszügyek |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/26240 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg26240 | ||
| 005 | 20200918132515.0 | ||
| 008 | 200813suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Molnár Fanni | |
| 245 | 1 | 0 | |a Panaszkezelés és elégedettségmérés bemutatása a Hotel Silvanuson keresztül |c Molnár Fanni |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Napjainkban egyre nagyobb igénnyel rendelkeznek a szálláshelyekre érkező vendégek. Világunk folyton változik így egyre több szolgáltatást várunk el, amiknek a legminőségibb színvonalat érdemes nyújtaniuk. De sajnos mindig merülnek fel hibák. Dolgozatom felöleli a panaszkezelés metódusát a Silvanus Hotelen keresztül. Kiderülnek melyek a panaszos területek, milyen panaszok merültek eddig fel és azokat hogyan oldották meg. Illetve elégedettség mérést is végeztem mind vendég és dolgozó szemszögéből nézve kérdőíves kutatást alkalmazva. Kutatásom során a napjainkban felmerülő megnövekedett vendégigények kezelését és megoldását vizsgálom a Silvanus Hotelen keresztül, illetve hogy mekkora az érdeklődés és bizalom egy okoshotelre. | |
| 695 | |a dolgozók elégedettségi vizsgálata | ||
| 695 | |a elégedettség | ||
| 695 | |a elégedettségvizsgálat | ||
| 695 | |a panasz | ||
| 695 | |a panaszügyek | ||
| 700 | 1 | |a Remenyik Dr. Bulcsú |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/26240/1/Szakdolgozat%202020%20Moln%C3%A1r%20Fanni.pdf |z Dokumentum-elérés |