Gazdasági szervezet CRM rendszerének bemutatása, IT eszközei részletezéseivel
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | ábrák CRM gazdaságinformatika informatika ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27106 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg27106 | ||
| 005 | 20210329094312.0 | ||
| 008 | 201127suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Barnóth Róbert | |
| 245 | 1 | 0 | |a Gazdasági szervezet CRM rendszerének bemutatása, IT eszközei részletezéseivel |c Barnóth Róbert |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Azért választottam ezt a témát,mert édesapám, egy nemzetközi cégnél dolgozikés napi rendszerességgel használja a Microsoft Dynamics CRM (Sales) rendszert,amelyre sokszor panaszkodott, nem nagyon tudtam, hogy hogy tudnék neki segítenibenne, vagy esetlegesen javaslatot tenni, egy másik CRM rendszerre, amelyjobban illeszkedik a cég üzletpolitikájához.Ezért célom, hogy jelen szakdolgozatban bemutassam,hogy a vállalat vezetése által megfogalmazott célok elérése érdekében milyen elvek és gyakorlati megfontolások szerint kerülhetkiválasztásra egy CRM szoftver,illetve hogyan történjen az implementáció és a rendszer konfigurálása. Ezért ahipotéziseim a következők voltak:H1: Egy megfelelően kiválasztott CRM szoftverstratégiai, marketing és értékesítési előnyökkel jár.H2: A CRM szoftverek segítik a választottvállalkozást a marketing feladatok koordinálásában.Hipotézisek bizonyítására szekunder kutatástalkalmaztam. Sajnos a nem várt körülmények miatt, régebbiszakirodalmakhoz jutottam csak hozzá, azonbanígy is teljes képet kaptam a CRM rendszerekről.Azt tapasztaltam, hogy a legnagyobb probléma a CRM rendszerrel, hogy nem ügyfélbarát a felhasználása. Egy üzletkötő nem lát mást,csak egy felesleges időtöltést mert a felületei a rendszernek túlbonyolítottak, egyszerre túl sok információ jelenikmeg a felhasználó előtt, ezáltal nem túl motiváltak a rendszereshasználatnál. Így mindig találnak kifogást, hogy miért nem töltötték kiidőre, és hogy miért nem pontosak a feltöltött adatok. Ezt a az adott problémátszakdolgozatom összefoglalás részében egy adottpéldán keresztül szemléltettem.Amely során arra, hogy amennyiben a CRM rendszerbevezetésének sikerességére koncentrálunk és ezzel sikerül elkerülnünk, hogykudarcba fulladjon az implementáció, akkor biztosak lehetünk abban, hogy abefektetésünk közvetett előnyökformájában előbb-utóbb megtérül.Végül arra jutottam kutatásom során, hogy a hipotézis1 és a hipotézis 2 60%- 40%-ban fontos, de nem árt mind a két részre nagyhangsúlyt fektetnünk. Valamint, ha a CRMrendszer bevezetésének sikerességére koncentrálunk, akkor ezzel sikerül elkerülnünk,hogy kudarcba fulladjon az implementáció, azonban biztosak csak, akkor lehetünk ebben, ha a befektetésünk közvetett előnyök formájában előbb-utóbb megtérül. | |
| 695 | |a ábrák | ||
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a gazdaságinformatika | ||
| 695 | |a informatika | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 700 | 1 | |a Udvaros József |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27106/1/Robi-szakdolgozat%20v%C3%A9gleges.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27106/2/T%C3%A9mav%C3%A1zlat_%C3%B6sszefoglal%C3%A1s.pdf |z Dokumentum-elérés |