Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai háttér
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM informatika NHKV ügyféllojalitás vevőkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27148 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg27148 | ||
| 005 | 20210329100648.0 | ||
| 008 | 201127suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Varga Judit | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai háttér |c Varga Judit |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Akövetkezőkben a választott témám, ügyfélkapcsolatok menedzsmentjéről szeretnékbővebben kitérni.I. A CRM kialakulásaMárévekkel ezelőtt említést tettek a külföldi szakirodalmak az ügyfélkapcsolatokalkalmazásáról. Többfajta elnevezéssel is találkozhattunk, ilyen a· CAS (Customer Aided Selling), · CSS (Customer Support System),· CRM (Customer Relationship Management),mozaikszó ami végül elterjedt.Alapelveimegegyeznek a direktmarketing gyökereivel, ami a célzott kommunikáció, areleváns üzenet, a kapcsolatfelvétel különböző módjai és a lojalitás. Akövetkező ábra rávilágít, hogy a vállalatok céljai milyen formában jelentek mega vevők számára.1.Avállalatok és ügyfelek kapcsolatának fejlődéseForrás:Consero Stratégiai és Vezetési Tanácsadó Kft.A90-es évek elején a fókusz az ügyfélszerzésen és termékértékesítésen volt.Ekkor a cél az volt hogy az ügyfél elégedett legyen és hatékonyan működjön az afolyamat, ami a vállalat fókuszában állt. Később, a 90-es évek közepén, végén afókuszban már az ügyfelek megtartása és a keresztértékesítés állt. A vállalatlegfontosabb céljai között mindig az szerepel, hogy a már megszerzett ügyfeletmegtartsák, aminek elengedhetetlen feltétele a jó ügyfélkapcsolat. Ez ebben azidőszakban sem volt máshogy. Végül a 2000-es évek elején,közepén már az intelligensügyfél-kommunikációra és a márka érték növelésére fokuszáltak. A vállalatüzleti céljai között az ügyfélszokások előrejelzése, márkaépítés és azügyfélérték növelése szerepelt.Asztenderdizálás és az információtechnológia fejlődése is szerepet játszott aCRM kialakulásában. A cégek a termékeiket a sztenderdizálás miatt igyekeznekmegkülönböztetni magukat versenytársaiktól. Az utóbbi tendencia, ami szerepetjátszott a kialakulásban, lehetővé teszi, hogy sok adat keletkezzen aszolgáltatások igénybevételéről és az ügyfelek vásárlásáról. A CRM lehetővéteszi, hogy eljussunk a személyre szóló marketinghez a tömegmarketingtől. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a informatika | ||
| 695 | |a NHKV | ||
| 695 | |a ügyféllojalitás | ||
| 695 | |a vevőkapcsolat | ||
| 700 | 1 | |a Réthi Dr. Gábor |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27148/1/FOSZK_Z%C3%A1r%C3%B3dolgozat_Varga_Judit_X1PZTJ.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27148/2/FOSZK_OF_Varga_Judit_X1PZTJ.pdf |z Dokumentum-elérés |