Online áruházak vevői elégedettség méréseinek hatékonysága
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | elektronikus kereskedelem - online kereskedelem elégedettségvizsgálat fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség fogyasztói elégedettség mérése online áruház |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27627 |
| Kivonat: | Manapság a vevőközpontúság a vállalatok számára elsődleges szempontként szerepel. Ha nincs vevő, akkor nincs árbevétel sem. Ezért a vállalatok számára legelső helyre nem véletlenül a vevő kerül. Ahhoz, hogy egyre többen vásárolják a termékeket elengedhetetlen a fejlődés, a versenyképesség megtartása és a fejlesztése, amiket legjobban a vásárlótól kapott visszajelzéssel lehet mérni. Így szerezhetünk új vevői kört és így tarthatjuk meg visszatérő vásárlóinkat.Szakdolgozatom célja, hogy az online áruházak, webáruházak vevői elégedettségének mérésének a módszereit feltárjam és kielemezzem a visszajelzések hatékonyságát. Valamint arra a kérdésre szeretnék választ találni, hogy a vásárlókat mennyire érdekli, az, hogy a véleményüket elmondhatják, és milyen módon történik a visszajelzés. A szakdolgozatom során segítségemre lesz egy kérdőív melyben a vásárlók a tapasztalataikat fogalmazzák meg a kiválasztott webáruházakról. Utána kielemzem ezeket a válaszokat és javaslatokat teszek a fellelhető problémák javítására és esetleges megoldásokat ajánljak.Szakdolgozatomban arra szeretnék választ találni, hogy a jelentős elektronikus kereskedelem felértékelődésével a webshopok mennyi és milyen minőségű visszajelzést kapnak a vevőktől, és ezek a visszajelzések milyen módszerekkel történnek. Választ szeretnék találni arra, hogy melyik a vevők szemszögéből a legjobb és leghatékonyabb visszajelzési módszer. A dolgozat első részében összefoglalom a vevői elégedettség mérés és az elektronikus kereskedelem kialakulásának elméletét és megismertetem azokat a fogalmakat, amelyek a harmadik illetve a dolgozat negyedik részének megértéséhez szükségesek. A dolgozat következő részében bemutatom a vevői elégedettség mérés néhány módszerét, köztük az úgynevezett Rés-modellt és a kvantitatív adatgyűjtés modelljét is. A gyakorlati részben kielemzem a kérdőívet, amelyet az online vásárlók körében végeztem, hogy megtudjam azt, hogy a cégek milyen módszerekkel végzik a vevői elégedettség mérést, és erre a vásárlók hogyan reagálnak. Az utolsó részben következtetést vonok le a módszerek teljesítményéről és javaslatot teszek a módszerek hatékonyságának növelése érdekében. Témaválasztásomnak több oka is van. A szállítmányozás és logisztikai szakirányon folytatott tanulmányaim során lehetőségem volt több tantárgy keretében megismerkedni a vevői igények kielégítésének megfelelő módszereivel és az eddigi gyakornoki munkahelyeim alatt, amelyet logisztikai szolgáltatónál töltöttem, végig kísért az a gondolta, hogy miután a vevő megkapta a rendelt árut, milyen érzésekkel vette át és azt milyen formában tudta kinyilvánítani. Úgy gondolom, hogy ma már a kereskedelem minden területén fontosak a vevői igények megértése és kielégítése. |
|---|