Online áruházak vevői elégedettség méréseinek hatékonysága
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | elektronikus kereskedelem - online kereskedelem elégedettségvizsgálat fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség fogyasztói elégedettség mérése online áruház |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27627 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg27627 | ||
| 005 | 20201205143913.0 | ||
| 008 | 201205suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Odrán Dávid | |
| 245 | 1 | 0 | |a Online áruházak vevői elégedettség méréseinek hatékonysága |c Odrán Dávid |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Manapság a vevőközpontúság a vállalatok számára elsődleges szempontként szerepel. Ha nincs vevő, akkor nincs árbevétel sem. Ezért a vállalatok számára legelső helyre nem véletlenül a vevő kerül. Ahhoz, hogy egyre többen vásárolják a termékeket elengedhetetlen a fejlődés, a versenyképesség megtartása és a fejlesztése, amiket legjobban a vásárlótól kapott visszajelzéssel lehet mérni. Így szerezhetünk új vevői kört és így tarthatjuk meg visszatérő vásárlóinkat.Szakdolgozatom célja, hogy az online áruházak, webáruházak vevői elégedettségének mérésének a módszereit feltárjam és kielemezzem a visszajelzések hatékonyságát. Valamint arra a kérdésre szeretnék választ találni, hogy a vásárlókat mennyire érdekli, az, hogy a véleményüket elmondhatják, és milyen módon történik a visszajelzés. A szakdolgozatom során segítségemre lesz egy kérdőív melyben a vásárlók a tapasztalataikat fogalmazzák meg a kiválasztott webáruházakról. Utána kielemzem ezeket a válaszokat és javaslatokat teszek a fellelhető problémák javítására és esetleges megoldásokat ajánljak.Szakdolgozatomban arra szeretnék választ találni, hogy a jelentős elektronikus kereskedelem felértékelődésével a webshopok mennyi és milyen minőségű visszajelzést kapnak a vevőktől, és ezek a visszajelzések milyen módszerekkel történnek. Választ szeretnék találni arra, hogy melyik a vevők szemszögéből a legjobb és leghatékonyabb visszajelzési módszer. A dolgozat első részében összefoglalom a vevői elégedettség mérés és az elektronikus kereskedelem kialakulásának elméletét és megismertetem azokat a fogalmakat, amelyek a harmadik illetve a dolgozat negyedik részének megértéséhez szükségesek. A dolgozat következő részében bemutatom a vevői elégedettség mérés néhány módszerét, köztük az úgynevezett Rés-modellt és a kvantitatív adatgyűjtés modelljét is. A gyakorlati részben kielemzem a kérdőívet, amelyet az online vásárlók körében végeztem, hogy megtudjam azt, hogy a cégek milyen módszerekkel végzik a vevői elégedettség mérést, és erre a vásárlók hogyan reagálnak. Az utolsó részben következtetést vonok le a módszerek teljesítményéről és javaslatot teszek a módszerek hatékonyságának növelése érdekében. Témaválasztásomnak több oka is van. A szállítmányozás és logisztikai szakirányon folytatott tanulmányaim során lehetőségem volt több tantárgy keretében megismerkedni a vevői igények kielégítésének megfelelő módszereivel és az eddigi gyakornoki munkahelyeim alatt, amelyet logisztikai szolgáltatónál töltöttem, végig kísért az a gondolta, hogy miután a vevő megkapta a rendelt árut, milyen érzésekkel vette át és azt milyen formában tudta kinyilvánítani. Úgy gondolom, hogy ma már a kereskedelem minden területén fontosak a vevői igények megértése és kielégítése. | |
| 695 | |a elektronikus kereskedelem - online kereskedelem | ||
| 695 | |a elégedettségvizsgálat | ||
| 695 | |a fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség | ||
| 695 | |a fogyasztói elégedettség mérése | ||
| 695 | |a online áruház | ||
| 700 | 1 | |a Mosonyiné Ádám Gizella |e ths | |
| 700 | 1 | |a Nagy Dávid |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27627/1/Online%20%C3%A1ruh%C3%A1zak%20vev%C5%91i%20el%C3%A9gedetts%C3%A9g%20m%C3%A9r%C3%A9seinek%20hat%C3%A9konys%C3%A1ga.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27627/2/Nyilatkozat%20a%20szakdolgozat%20st%C3%A1tusz%C3%A1r%C3%B3l%20_korl%C3%A1tozott_nyilv%C3%A1nos_bizalmas_2020-tavasz.pdf |z Dokumentum-elérés |