Az érzelmi intelligencia szerepe a szolgáltató központokban átélt szervezetpolgár viselkedés megjelenésében
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | érzelmi intelligencia intelligencia szervezeti felépítés szervezeti kultúra szolgáltató központ |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27784 |
| Abstract: | A diplomamunka az érzelmi intelligencia és a szervezeti kultúra fogalma közti kapcsolat kérdésével foglalkozik. Meglehetősen aktuális a témakör, hiszen a mai munkavállalók igényei az elődök elvárásához képest megváltozott a munkahelyi rendszert és környezetet illetően. Érdekes a szervezeti kultúra kialakulása, vagyis a folyamat, ahogyan az először saját érdekei által vezérelt egyének csoportjából szervezett munkaközösség válik. Az Organizational Citizenship Behavior fogalma jelentősen meghatározza a kialakult szervezeti kultúra minőségét. Az érzelmi intelligencia a magánéletben is nagy szerepet játszik életünk során, ezért aktualitását tekintve sosem idejétmúlt a témakör. Az SSC (szolgáltató központok) kapcsolata a fogalmakkal szoros, hiszen Magyarországon a vezető iparág egyikét képezi fejlődés tekintetében, viszont elég magas fluktuáció jellemzi, ezért érdemes megvizsgálni a fogalmak összefüggését az SSC világa mentén.Jelen felgyorsult világunkban egyre megszokottabb, hogy a munkavállalók sűrűn váltanak munkahelyet. A magas rotáció főleg az úgynevezett SSC (Shared Service Center) szektorban figyelhető meg. Vajon ezek a munkavállalók mennyire elégedettek a munkahelyükkel, mennyire kötődnek az adott céghez? Mérhetők-e ezek a tényezők és lehet-e befolyásolni, javítani őket? A szakdolgozat ezekre a kérdésekre próbál választ keresni. |
|---|