Az ügyfélélmény és az ügyfélkapcsolat szerepe a banki gyakorlatban - előtérben a Budapest Bank
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bank banki ügyfél Budapest Bank clienting (ügyfélközpontú marketing) CRM ügyfélélmény ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27981 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg27981 | ||
| 005 | 20210117055335.0 | ||
| 008 | 210117suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Szabó Cintia | |
| 245 | 1 | 3 | |a Az ügyfélélmény és az ügyfélkapcsolat szerepe a banki gyakorlatban - előtérben a Budapest Bank |c Szabó Cintia |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szinopszis Az olasz reneszánsztól, a Mediciektől indul az út a mai, modern bankrendszerekig. A napjainkban működő bankrendszerek a modern technológiák széles arzenálját vonultatják fel. Ma már online „bankolunk”, PayPal-lal, PayPass-sal vagy akár már a telefonunkkal is fizethetünk. Hitelt is könnyedén tudunk felvenni online bankár segítségével anélkül, hogy fizikálisan megjelentünk volna a kijelölt bankfiókban. Maga a pénz már nem képvisel értéket, tulajdonképpen egy darab papír vagy fémdarab. El kell hinnünk azt, hogy amit ma a bankszámlánkra utalnak, az holnap ugyanannyit fog érni. Az egyik legfontosabb kapcsolat a gazdasági világban az ügyfélkapcsolat, ügyfélélmény lett, amely manapság elengedhetetlen szerepet tölt be a szolgáltató szektorokban. Mivel gyakorlatomat a banki világban végeztem, így záródolgozatomban legfőképpen a banki gyakorlatra fogok kitérni, azon belül is a Budapest Bankra. Az ott eltöltött hónapok alatt lehetőségem volt bele látni, hogy hogyan is épül fel az ügyfélélmény, miképp lehet megteremteni az ügyfélélmény körülményeit az ügyfélnek. Választásom azért esett erre a témára, mivel elengedhetetlennek tartom a pozitív vevői tapasztalatokat a kiemelkedő üzleti eredmények eléréséhez, így szerettem volna bemutatni az ügyfélélmény fontosságát. Dolgozatomban beszélgetést folytattam egy ügyintézővel, akitől személyesen is megtudhattam, hogy mik azok az elengedhetetlen dolgok, amire szüksége van a jó ügyfélélmény kialakításához, melynek összegzése a dolgozatomban található. Szakdolgozatom célja, hogy részletesebb betekintést nyújtsak a banki színtér függönye mögé, azáltal, hogy részletesen bemutatom az ügyfélkapcsolat és ügyfélélmény fontosságát. A 2008-as világválság után az emberek bizalma megingott a bankok- és a banki dolgozók iránt. A bizalom újbóli felépítése és az ügyfélkapcsolatok helyreállítása a marketing szakemberek komoly erőfeszítésén és eltökéltségén múlik. Az elégedett ügyfél, boldog ügyfél, a boldog ügyfél visszatérő ügyfél. Ez utóbbi azon túl, hogy az elérni kívánt cél, a legjobb visszacsatolás is, hogy a korábban nyújtott szolgáltatás vagy termék színvonala megfelelő volt az ügyfelünk, partnerünk számára. A Budapest Banknál eltöltött gyakorlati időm alatt olyan innovatív megoldásokkal találkoztam, melyek mind ugyanazt hivatottak szolgálni: az ügyfelet. Nincs tökéletes bank, mindegyiknek fenn kell tartania saját magát, továbbá hasznot is kell termelnie, másképp nem érné meg a működésük. Mégis emberközpontúnak kell maradniuk és az emberek igényeit kell kielégíteniük, nekik kell elsősorban megfelelniük. A középutat nagyon nehéz megtalálni, és a fentiekben már említett apró hibák elegendőek ahhoz, hogy elveszítsük a felépített bizalmat. Kényes az egyensúly, mint a világ vizeiben a sós és édes víz aránya, ha felborul, annak komoly, akár visszafordíthatatlan következményei is lehetnek. Úgy gondolom a Budapest Banknál meg van ez az arány és a kijelölt utat folytatva rendkívül sikeresek és népszerűek lehetnek az ügyfelek körében. | |
| 695 | |a bank | ||
| 695 | |a banki ügyfél | ||
| 695 | |a Budapest Bank | ||
| 695 | |a clienting (ügyfélközpontú marketing) | ||
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a ügyfélélmény | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27981/1/Az%20u%CC%88gyfe%CC%81le%CC%81lme%CC%81ny%20e%CC%81s%20az%20u%CC%88gyfe%CC%81lkapcsolat%20szerepe%20a%20banki%20gyakorlatban.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27981/2/Nyilatkozat_st%C3%A1tusz.pdf |z Dokumentum-elérés |