Disztribúciós folyamatok hatékonyságának növelése és hatása a vevői elégedettségre a Siemens Energy Kft. gyakorlatában
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | automatizálás belső vállalati folyamatok CRM folyamatfejlesztés ügyfél ügyfélkapcsolati menedzsment vevői elégedettség vevőszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/28814 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg28814 | ||
| 005 | 20210921114001.0 | ||
| 008 | 210301suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Erdei Mónika Alexandra | |
| 245 | 1 | 0 | |a Disztribúciós folyamatok hatékonyságának növelése és hatása a vevői elégedettségre a Siemens Energy Kft. gyakorlatában |c Erdei Mónika Alexandra |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Az elmúlt éveket, évtizedeket vizsgálva, egyre inkább megfigyelhető a vevői igények fontosságának fokozatos felértékelődése. A vevők ma már nem csak magát a megvásárolni kívánt terméket szeretnék tökéletes állapotban kézhez kapni, hanem a termék megrendeléséhez és megszerzéséhez kapcsolódó szolgáltatásoktól is elvárnak egy bizonyos kiszolgálási színvonalat. Ebből kifolyólag pedig, a vevői elégedettség elemeinek vizsgálatakor nem csupán a gyártási folyamatok megfigyelése szükséges, hanem a támogató funkcióké is.A Customer Relationship Management rendszerek, az ügyfélkezelés informatikai megoldásokkal történő támogatását fedik le, melynek segítségével, az ügyfélfolyamatok megkönnyítése és automatizálása érhető el. A CRM célja, hogy a vevők minél eredményesebb kiszolgálásával és az ügyfélélmény növekedésével, a vállalat nyereséget érjen el.Szakdolgozatom célja, hogy a jelenleg alkalmazott folyamatok felülvizsgálata, illetve a CRM rendszerek által nyújtott lehetőségek elemzése után, egy konkrét álláspontot tudjak megfogalmazni egy ilyen rendszer bevezetésével kapcsolatban. Emellett pedig, szeretnék javaslatot is tenni a jövőbeli vevőszolgálati folyamatfejlesztések kapcsán. Úgy gondolom, hogy egy olyan megoldásra lenne szükség, amely a vállalat vevőszolgálati folyamatainak modernizálása, átstrukturálása által a munkát megkönnyíti és gördülékenyebbé teszi, illetve közvetetten a vevői elégedettség növekedéséhez és a profitszerzéshez is hozzájárul. | |
| 695 | |a automatizálás | ||
| 695 | |a belső vállalati folyamatok | ||
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a folyamatfejlesztés | ||
| 695 | |a ügyfél | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 695 | |a vevői elégedettség | ||
| 695 | |a vevőszolgálat | ||
| 700 | 1 | |a Horváth Dr. Annamária |e ths | |
| 700 | 1 | |a Végh Judit |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/28814/1/Szakdolgozat_Erdei%20M%C3%B3nika%20Alexandra.pdf |z Dokumentum-elérés |