A BI rendszer fejlesztési lehetőségei az SAP Analytics Cloud-nál
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | business intelligence cloud Product Support SAP support system |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/29550 |
| Kivonat: | Dolgozatom célja az volt, hogy analizáljam jelenlegi helyzetét az SAP Anlytics Cloud termék támogatásának, továbbá a primer kutatási módszerem alapján, mélyinterjú formájában kérdezzem meg nálam nagyobb tapasztalattal rendelkező kollégáimat a már implementált fejlesztésekről, azok eredményességéről, illetve, hogy a kutatás során összegyűjtött szakirodalmat, statisztikákat, felméréseket felhasználjam további lehetséges fejlesztési pontok megjelölésére. Dolgozatom végén szerettem volna a támogatási folyamat hatékonyságát növelő megállapításokat tenni, melyek szolgálhatják a támogató mérnökök munkavégzésének gyorsaságát, kényelmét, vagy szimplán fókuszálhatnak az ügyfelek elégedettségének növelésére.Sikerült választ találni, miszerint a valós idejű támogatás egy nagyon jó irány, amennyiben rendeltetésszerűen használjuk. A jelenlegi incidenskezelőrendszer, BCP cserélése a ServiceNow-ra indokolt és új funkciókat tesz lehetővé. Továbbá sikerült javaslatokat tenni új folyamatok implementálására, mint a tudásbázis cikkek (KBA) automatikus generálása. |
|---|