Kapcsolati marketing bevezetése az Árivár Team Kft. biztonságtechnikai vállalkozásnál
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | CRM kapcsolati marketing kis- és középvállalkozás - KKV marketing ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/29807 |
| Kivonat: | Szakdolgozatom témaválasztásánál az elsődleges szempontom az volt, hogy olyan problémával foglalkozzak, melynek megoldását a gyakorlatban tudom hasznosítani. Így esett a választásom az Árivár Team Kft.-re, édesapám biztonságtechnikai vállalkozására, amihez a jövőben tervezek csatlakozni, sőt később akár át is venném. Beszélgetéseink során arra jutottunk, hogy bár a hosszú évek alatt jó törzsvásárlói hálót épített ki, jelenleg formális vevői kapcsolattartási rendszere nincs, és a megrendelők adatait sem tartja strukturáltan számon. Ez hátrány lehet számára a versenytársakkal szemben, hiszen napjainkban egyre hangsúlyosabb az ügyfelek számára a kommunikáció és, hogy első kézből kapjanak információt. Így relevánsnak tartom megvizsgálni, hogy egy CRM rendszer kiépítése megoldást jelenthet-e számára. A szakirodalom kutatásom középpontjában ezek alapján a következő témakörök állnak. A marketing fogalma, marketing eszközrendszere, azon belül is a markertingkommunikáció. Majd ismertetésre kerül a piaci környezet, hogy milyen az új fogyasztó, hogyan alakult át az információkeresési magatartás, amely nagyban befolyásolja napjaink marketingjét. Végül az ügyfélkapcsolat menedzsment fogalma, alkalmazása, előnyei és hátrányai kerülnek tisztázásra, a kapcsolati marketing tekintetében. Az önálló kutatásomban először arra kerestem a választ egy interjú keretében, hogy pontosan milyen problémákat okoz jelenleg a vállalkozásnak a vevői kapcsolattartás formalizált rendszerének teljes hiánya. Az Árivár Team Kft. nem rendelkezik jelenleg semmilyen adatbázissal, amely a vásárlói adatokat tartalmazza és az ügyfélkapcsolatokat sem kezeli tudatosan. Ennek oka, hogy nincs a vezetőnek ideje ilyesmivel foglalkozni. Eddig komoly problémát a rendszer hiánya még nem jelentett egy-két eset kivételével, de ettől függetlenül nagy segítség lenne a cég számára, ha rendelkeznének egy egységes adatbázissal. Fontos kiemelni a hosszú távú tervezést is, hiszen amennyiben a vállalkozás generációváltáson gondolkodik, akkor egy vevői adatbázis átadása, valamint egy már előzetesen kialakított tudatos ügyfélkapcsolat kezelés támogatna. Megvizsgáltam a helyzetet a magán és céges ügyfelek szempontjából is. A célom az volt, hogy egy kérdőív segítségével kiderítsem milyen jellegű és gyakoriságú kapcsolattartás lenne hasznos, ha egyáltalán hasznos lenne számukra. Ahhoz pedig, hogy el tudjam őket érni, az adataikat a meglévő árajánlatokról egy excel táblázatba gyűjtöttem. A kutatásom alapján levonható következtetés, hogy a tájékoztatással kapcsolatban az igények különbözőek és ez alapján csoportokra vagy személyre kell szabni a megkereséseket. Érdemes arra is hangsúlyt fektetni, hogy a cégeket és a magánszemélyeket külön kezelje a vállalkozás, mert mindkét csoportban jelentős a megrendelők száma, de eltér a véleményük a kommunikációról. A megrendelőknek automatikusan egy profilt kellene létrehozni, melyben megtalálhatóak a személyes adatai, a rendszerének típusa és telepítési ideje valamint azok a témakörök melyekben szeretnének tájékoztatást kapni az Árivár Team Kft.-től. Ez a személyes profil lehetővé tenné, hogy nyomon kövesse a vevő és a telepítő is a karbantartás esedékességét, valamint egyénre szabottan lehetne tájékoztatni a megrendelőket az aktuális akciókról vagy új termékekről, attól függően ők mire kíváncsiak. Ezen felül egy hibabejelentő felület is létre lehetne hozni, amely jelentősen támogatná a vevő és az Árivár Team Kft. érdekeit is. Először is a bejelentő írásos formában küldené el a problémáját, valamint megjelölne, olyan időpontokat melyekben otthon tartózkodik, így ezek rögzítésre kerülnének az egyéb adatai és a meglévő rendszerének típusával összekötve a saját profiljában. Összegezve a dolgozatomat, az új marketing kommunikációs eszközöktől és módszerektől távolságot tartó Édesapámat sikerült meggyőzni róla, hogy erre igenis szükség van és nem csak újság- vagy facebook hirdetés lehet marketing, hanem van rengeteg olyan megoldást is, amit Ő is elfogad, és szívesen vág bele. |
|---|