Érzelmi munka az auditorok életében
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | audit empátia érzelmek érzelmi intelligencia stressz |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/29870 |
| Abstract: | Szakdolgozatom témaköre az érzelmi intelligencia (EQ) és érzelmi munka az ügyfélkapcsolatokban.Az Élelmiszerlánc-biztonsági Centrum Nonprofit Kft. Vendéglátás és Közétkeztetés szemle csoportjánál dolgozom, mely szakmailag a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatalhoz ezen belül az Élelmiszer- és Takarmánybiztonsági Igazgatóság, Vendéglátás és Közétkeztetés Felügyeleti Osztályához tartozik.Szakdolgozatom témáját az itt tapasztaltak alapján választottam és készítettem el.Munkám során egyre jobban kezdett érdekelni, hogy milyen a kapcsolat a munkatársaim (auditor) és az auditált intézmények vezetői, alkalmazottai között és hogy milyen szempontok alapján kommunikálnak velük.Fontosnak tartom ehhez a munkakörhöz az auditorok érzelmi intelligenciáját.Az is foglalkoztatott, hogy a szemlézendő létesítmények hogyan viszonyulnak az audithoz, és az ő érzelmi intelligenciájuk milyen hatással van az auditra.Ezek a kérdések vezettek ahhoz, hogy ezt a témakört válasszam.Kutatásom során arra kerestem a választ, hogy milyen mértékű stresszt jelent az auditorok számára az, hogy különböző konfliktus helyzetekben egy szervezet által meghatározott érzelmi elvárásnak kell megfeleljenek.A dolgozat első részében bemutatom a nálunk zajló munkafolyamatokat, az auditorok munkáját, a szemlék folyamatát, és a koronavírus alatti változásokat. Kitérek a címhez kapcsolódó főbb fogalmakra, mint például az érzelmi intelligencia, érzelmi munka, érzelmek, empátia, kiégés, munkahelyi stressz.A dolgozat második felében, pedig a kutatási kérdésemre kerestem a választ interjúk segítségével.Az érzelmi intelligencia gyakorlati megjelenését szakmai mélyinterjú felvételén keresztül tudtam bemutatni, melyen 10 kollega vett részt, 7 nő és 3 férfi.Az interjúra az előre megírt 13 kérdéssel készültem fel, mely segítette a válaszok összehasonlítását és az elemzést is megkönnyítette. Az elvárásaimtól eltérő válaszokat kaptam.Több stresszre számítottam az auditori munka során. Nem gondoltam arra, hogy mivel ezek a szemlék nem járnak pénzbüntetéssel, ellentétben a hatósági ellenőrzéssel, így nem okoznak olyan mértékű lelki terhet sem. |
|---|