Szállodai szolgáltatások hatása a vevői elégedettségre
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | közvéleménykutatás szálláshely-szolgáltatás szállodák szolgáltatásminőség vevő elégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/29918 |
| Abstract: | Szakdolgozatom fő témája a szállodák által nyújtott extra szolgáltatások köre. Ezzel kapcsolatban a legnagyobb figyelmet az kapta, hogy ezek az extra szolgáltatások (például: születésnapi bekészítés, transzfer, gyümölcsbekészítés) hozzájárulnak-e egy adott szálloda pozitív véleményéhez vagy sem. A hozzátartozó témák bemutatása mellett (szolgáltatás, szolgáltatásminőség, vevő elégedettség) az emberek véleményét is felmértem primer kutatással. Célom a szakdolgozatommal, hogy megismerjem a szállodák által nyújtott szolgáltatásokat, megtudjam melyik tartozik az extra szolgáltatások kategóriába valamint választ kapjak arra a kérdésre, hogy ezek az extra szolgáltatások hozzájárulnak-e a vevők elégedettségéhez, megéri-e a szállodáknak időt és pénzt fordítani arra, hogy az extra szolgáltatások kínálata megfelelő legyen. |
|---|