A szolgáltató központok és a Z generáció elvárásainak és lehetőségeinek összehasonlítása
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | elvárások koronavírus lehetőségek munkaerő toborzás szolgáltató központ Z generáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/35509 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg35509 | ||
| 005 | 20210921155708.0 | ||
| 008 | 210921suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Pászthory Júlia | |
| 245 | 1 | 2 | |a A szolgáltató központok és a Z generáció elvárásainak és lehetőségeinek összehasonlítása |c Pászthory Júlia |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTOK ÉS A Z GENERÁCIÓ ELVÁRÁSAINAK ÉS LEHETŐSÉGEINEK ÖSSZEHASONLÍTÁSAMagyarország az utóbbi évtizedekben a szolgáltató központok egyik vonzó helyszínévé vált a közép- és kelet–európai térségben. A Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség (HOA) és a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) 2019-es közös éves beszámolója alapján országunkban 120 vállalat több mint 55.000 embert foglalkoztat/foglalkoztatott. A magyar szolgáltató központ szektor az elmúlt években további növekedést mutatott és magasabb érettségi szintet ért el, miközben megőrizte képességét az új befektetések folyamatos vonzására. Új cégek érkeztek, a létrehozott cégek új egységeket nyitnak meg, a meglévő irodákat tovább bővítik. Azonban az utóbbi időben egy új kihívással kellett szembenéznie a szektornak, ugyanis a munkaerőpiacon egyre nehezebb megtalálni a képzett munkaerőt. Az újonnan a munkaerőpiacra lépők csoportját jelenleg a Z generáció alkotja. Ők már más igényekkel vágnak neki a munkakeresésnek, továbbá toborzás szempontjából más csatornákon kell megszólítani őket, előtérbe kerülnek náluk a közösségi média platformjai. Továbbá nem csak magát a munkakört veszik figyelembe, hanem azt is, hogy a cég milyen lehetőségeket tud biztosítani szakmai és személyes fejlődés szempontjából. A szolgáltató központoknak fontos mielőbb megértenie ezt a generációt, annak érdekében, hogy továbbra is zavartalanul folyhasson a munkaerő-felvétel, és ne fogyjanak ki a potenciális jelentkezőkből. Szolgáltató központban dolgozóként és Z generációsként úgy gondolom, hogy a szolgáltató központok többek egyszerű cégnél, rengeteg fejlődési lehetőségeket nyújtanak az alkalmazottak számára egy szerető munkakörnyezet keretein belül, ezért úgy gondolom, hogy a Z generáció munkával kapcsolatos igényeit is ki tudnák elégíteni.A szakdolgozatom során azt vizsgáltam, hogy a választott szolgáltató központ által kínált lehetőségek megfelelnek-e a Z generáció igényeinek, illetve hogy a Z generáció készségei eleget tesznek-e az SSC elvárásainak. A szekunder kutatás során ismertettem a szolgáltató központok általános jellemzőit, majd kitértem a magyar SSC szektor jelenlegi helyzetére és trendjeire. A dolgozat során megvizsgáltam a koronavírus hatásait a magyar szolgáltató központokra, azon belül is a toborzásra vonatkozóan. Ezután ismertettem a Z generáció tulajdonságait és a munkaerő-piaci helyzetét Magyarországon. A primer kutatásból kiderült, hogy a két vizsgált szereplő igényei és lehetőségei több szempontban is egyeznek. A budapesti SSC bebizonyította, hogy a munkavállalók számára biztonságos munkakörnyezetet tud nyújtani egy járványhelyzet idején is. A Z generáció éppen ilyen munkahelyet képzel el magának. A generációnak az SSC-n belül az általuk fontosnak tartott fejlődési lehetőségek karrier és személyes készségek szempontjából biztosítva vannak, illetve az előnyben részesített juttatási formák (családtámogatás, egészségügyi ellátás), projektek, képzések, nyelvtanfolyamok is megtalálhatóak. A Z generáció preferálja a gyors előrelépési lehetőségeket és a kihívást jelentő feladatokat. Ezek a szempontok az SSC-nél a folyamatos bővülésnek köszönhetően adottak. A szolgáltató központban számtalan nyelven folyik a szolgáltatásnyújtás, így a korosztály használni tudja az általuk beszélt idegen nyelveket. Az SSC-t jellemző nyílt céges kommunikáció, távmunka lehetősége, rugalmas munkavégzés, a munkavállalók bevonása a döntéshozatalba szintén fontos szempont a Z generáció számára. Az SSC rugalmas, önálló, a munkájukat szenvedéllyel végző, nyitott személyiségeket keres, a kérdőívválaszok alapján ezek a tulajdonságok a Z generációban mind megtalálhatóak. Ambiciózus természetükkel hozzá tudják segíteni a szolgáltató központot a fejlődéshez. Jó kommunikációs készséggel rendelkeznek, alapvetően az angolt beszélik, ez mind szükséges az SSC-s munkavégzéshez. Ahhoz, hogy megtalálja egymást a vizsgált szolgáltató központ és a Z generáció a munkaerőpiacon, az SSC-nek kell elsősorban lépéseket tennie. Javasolt a budapesti felsőoktatási intézményekkel való együttműködés, emellett a Z generáció által rendszeresen használt közösségi platformokon történő megjelenés, akár új online felületek létrehozása, virtuális előadások tartása. A home office-os pozíciók bevezetésével a szolgáltató központ komoly versenyelőnyre tenne szert a szektorban, mivel a vidéki, Z generációs munkaerő is elérhetővé válna. A Z generáció tagjainak pedig fejlesztenie kell a digitális és a nyelvi készségeit annak érdekében, hogy kitűnjenek az SSC-be jelentkezők közül. | |
| 695 | |a elvárások | ||
| 695 | |a koronavírus | ||
| 695 | |a lehetőségek | ||
| 695 | |a munkaerő toborzás | ||
| 695 | |a szolgáltató központ | ||
| 695 | |a Z generáció | ||
| 700 | 1 | |a Antalóczy Dr. Katalin Júlia |e ths | |
| 700 | 1 | |a Szalai Fanni |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/35509/1/A%20szolg%C3%A1ltat%C3%B3%20k%C3%B6zpontok%20%C3%A9s%20a%20Z%20gener%C3%A1ci%C3%B3%20elv%C3%A1r%C3%A1sainak%20%C3%A9s%20lehet%C5%91s%C3%A9geinek%20%C3%B6sszehasonl%C3%ADt%C3%A1sa.pdf |z Dokumentum-elérés |