A dolgozói elégedettség mérés hatása egy személyszállítással foglalkozó cég TQM alapelveinek továbbfejlesztésére
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | dolgozók elégedettségi vizsgálata elégedettség Elégedettség mérés fejlesztés TQM |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/35677 |
| Kivonat: | Szakdolgozatom célja, hogy a TQM alapelvek megvalósulásának mértékét meghatározza és értékelje azokat egy személyszállítással foglalkozó cégnél, továbbá, hogy felmérje azt, hogy mennyire hatékony a dolgozói elégedettség mérése. Ezáltal képet kaphatunk a cégen belül zajló személyi folyamatokról, a szakdolgozat kutatási eredményei segítenek meghatározni, hogy a dolgozók mennyire elégedettek a munkájuk egyes részleteivel, részvevőivel. A munkatevékenység egyes fázisainak vizsgálata során képet kapunk a dolgozók általános elégedettségéről. Ez nagyban hozzájárulhat ahhoz, hogy a vezetőség egy olyan munkahelyet tudjon teremteni, ahol a dolgozók sokkal jobban érzik magukat, ezáltal jobb teljesítményre is lehetnek képesek, mely hozzájárulhat ahhoz, hogy a munka és a szolgáltatás minősége növekedjen és nem mellesleg a bevételek növekedését is elősegítheti, hiszen a dolgozók nagyon nagy szerepet vállalnak a profit megteremtésében. Ezért is rendkívül fontos, hogy a munkavállaló jól érezze magát az adott környezetben, kitartó és lojális legyen a cégével szemben és mindent megtegyen annak érdekében, hogy a lehető legjobb teljesítményt nyújtsa. A cégnek elsődleges érdeke az, hogy ezeket a körülményeket megteremtse és így mind a munkavállaló, mind a tulajdonosok, mind pedig a fogyasztók elégedetté váljanak. Szakdolgozatom kitér arra is, hogy a beosztottak és a felettesek között milyen kapcsolat van, ennek fejlesztésére, továbbá módszereket keres arra, hogy az esetlegesen megindult fejlődést hogyan lehetne a jövőben folyamatosan növekedővé tenni. Ezen kutatási célok alapján elvégeztem a dolgozói elégedettség mérést a cégnél. Ezt egy papír alapú, anonim módon kitöltött és összegyűjtött kérdőív segítségével tettem meg, majd a kapott eredményeket, a kérdőív kérdéseinek összeállítását, illetve a figyelembe vett szempontokat részletesen elemezve meghatároztam a fejlesztési lehetőségeket. Szeretném a céget, az MR Reisen Kft.-t bemutatni, akik lehetőséget adtak nekem arra, hogy ezt a mérést elvégezzem. Hipotézisem, hogy a dolgozói elégedettség mérés bevezetésével, eredményével olyan változások érhetőek el, amelyek segítenek a cégnek a TQM magasabb színtű alkalmazásában, ezáltal a minőség folyamatos javításában, valamint a profit növelésében. Nagy hangsúlyt fektetve a dolgozók elkötelezettségére a cég irányába, a lehető legkomfortosabb környezet kialakítására tárgyi eszközök és a munkavégzés szabályai terén egyaránt. |
|---|