Versenypiaci ügyfélkezelés a Magyar Telekomnál
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | távközlési piac távközlési szolgáltatások telekommunikáció ügyfélkapcsolat versenypiacok |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/36400 |
| Abstract: | Szakdolgozatomat a Magyar Telekomról készítettem, témám a versenypiaci ügyfélkezelés. Ennek keretében vizsgáltam a Telekom piacvezető pozíciójának megszerzése és megtartása érdekében tett lépéseit. Porter-féle erőmodellen keresztül szemléltettem a Telekom mikro- és makrokörnyezetét. Kérdőíves kutatásommal vizsgáltam, hogy mik lehetnek azok a tényezők, amelyek a Telekomot népszerűvé teszik és ami miatt az ügyfelek szolgáltatónak választják. Mélyinterjús kutatásommal pedig betekintést szereztem a hálózatépítés technológiai hátterébe. |
|---|