A Front Office Tevékenységének Bemutatása és Elemzése
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | árazás betanítás Front Office munkafolyamatok recepció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/36483 |
| Abstract: | A front office területén a legtöbbször felmerülő problémákat és az ezekre való lehetséges megoldásokat ismertetem a szakdolgozatomban. Kiemeltem vizsgálom a recepció és a recepciósok szerepét. Bemutatom, hogy milyen a szálloda recepciója „belülről”, milyen feladatokat látnak el a recepción dolgozó munkatársak és hogyan vélekednek maguk a vendégek erről a szállodai területről. Ismertetem, hogy mennyire szerteágazó feladatot lát el egy recepciós, amely nagymértékben függ a szálloda méretétől. A kutatásomban arra keresem a választ, hogy van-e igény a vendégek körében a recepcióra és a recepciósok által nyújtott szolgáltatásokra, milyen elvárásaik vannak a vendégeknek a recepción dolgozó munkavállalókkal szemben, lényeges-e a szálloda szempontjából a recepció, mennyire fontos az első benyomás a vendégek részére. A dolgozatom szakirodalmi áttekintésében tisztázom a szálláshely szolgáltatásokat, valamint, hogy hol helyezkednek el a szállodák a turizmuson belül. Ezt követően a front office felépítését mutatom be kis-, közepes- és nagyméretű szállodák esetében. |
|---|