Panaszszituáció kezelése az Amrest Kft és a Starbucks Coffee Company példáján keresztül
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | elégedettség kávé minőségmenedzsment panasz vevőközpontúság |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/36592 |
| Kivonat: | A projektmunka bemutatja a vevői elégedettséget és a minőségmenedzsmentet, a panaszok típusait és okait, illetve magát a panaszszituáció menedzsmentet. Továbbá az Amrest Kft-t, a Starbucks Közép- és Kelet-Európában és Ázsiában lévő üzletek üzemeltetőjét. Megismerhetjük a Starbucks történetét, küldetését és értékrendjét, hűségprogramját és a vendégpanaszkezelési eljárását. Kutatásként a Királyi utcai üzlet FRAP-térképe látható és interjúk az ott dolgozókkal, tapasztalataik a panaszkezelésben. |
|---|