Panaszszituáció kezelése az Amrest Kft és a Starbucks Coffee Company példáján keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | elégedettség kávé minőségmenedzsment panasz vevőközpontúság |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/36592 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg36592 | ||
| 005 | 20210922090556.0 | ||
| 008 | 210922suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Kondorossy Karolina Eszter | |
| 245 | 1 | 0 | |a Panaszszituáció kezelése az Amrest Kft és a Starbucks Coffee Company példáján keresztül |c Kondorossy Karolina Eszter |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A projektmunka bemutatja a vevői elégedettséget és a minőségmenedzsmentet, a panaszok típusait és okait, illetve magát a panaszszituáció menedzsmentet. Továbbá az Amrest Kft-t, a Starbucks Közép- és Kelet-Európában és Ázsiában lévő üzletek üzemeltetőjét. Megismerhetjük a Starbucks történetét, küldetését és értékrendjét, hűségprogramját és a vendégpanaszkezelési eljárását. Kutatásként a Királyi utcai üzlet FRAP-térképe látható és interjúk az ott dolgozókkal, tapasztalataik a panaszkezelésben. | |
| 695 | |a elégedettség | ||
| 695 | |a kávé | ||
| 695 | |a minőségmenedzsment | ||
| 695 | |a panasz | ||
| 695 | |a vevőközpontúság | ||
| 700 | 1 | |a Fekete-Frojimovics Dr. Zsófia |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/36592/1/Kondorossy%20Karolina%20Eszter%20-%20Panaszszitu%C3%A1ci%C3%B3%20kezel%C3%A9se%20az%20Amrest%20Kft%20%C3%A9s%20a%20Starbucks%20Coffee%20Company%20p%C3%A9ld%C3%A1j%C3%A1n%20kereszt%C3%BCl.pdf |z Dokumentum-elérés |