Ügyfélmenedzsment a bankszférában
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | banki ügyfél bankrendszer(ek) ügyfélkapcsolat ügyfélkapcsolati menedzsment ügyintézés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/37107 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg37107 | ||
| 005 | 20210922095812.0 | ||
| 008 | 210922suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Király Fanni | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyfélmenedzsment a bankszférában |c Király Fanni |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a ÖSSZEFOGLALÁS Szakdolgozatom témájaként az ügyfélmenedzsmentet választottam. Több mint két éve dolgozom a Takarékbanknál agrár ügyfélkapcsolati menedzserként. Számomra nagyon fontos, hogy ügyfélkezelés szempontjából a maximumot hozzam ki magamból. Ügyfélmenedzsment területére tartozik minden olyan tevékenység, amely az ügyfelezéssel kapcsolatos. Záró dolgozatomat a menedzsment bemutatásával és a pozitív ügyfélélményhez szükséges tényezőkkel kezdtem. A fogyasztói magatartás aktivizáló tényezői: a motiváció, emóció, imázs és az attitűd nagyban hozzájárulnak a vásárló döntési folyamatához. Az ügyfeleket többféle szempont szerint lehet csoportosítani. Személyiségtípus szerint négy féle csoportba lehet őket rendezni, amelyeket színekkel lehet társítani: piros, sárga, zöld és kék. A másik csoport a vállalati szempont szerinti kategória. Ide a céghez viszonyuló kapcsolat határozza meg a besorolást. A fogyasztók kielemzése utána kitértem arra, hogy a vállalatnak hogyan kell megvalósítania az ügyfélkezelést. A marketingmix célja, a vállalat termékeit úgy kell kialakítani, hogy a piaci igényeket kielégítse. Megfelelő ár, alkalmas időben és ideális helyen. Ezek az elemek a klasszikus 4P-t alkotják. A CRM folyamat a Customer Management angol szóból származik. Olyan rendszer, amely a vállalat üzleti folyamatait hangolja össze az ügyfélmegtartási stratégiákkal. Payne nevéhez fűződik a CRM rendszerbe való beépítése, melyet a vállalatok manapság mindenhol használnak. A Takarékbankban is jelen van az Excel alapú CRM program. A munkavállalóknak segít az értékesítés leegyszerűsítésében és felgyorsításában. Direkt marketing is fontos folyamat egy cég értékesítésében, hiszen potenciális ügyfeleket toboroz a vállalat számára. A vásárlók igényeihez mérten az információtechnológia és a telekommunikáció is sokat fejlődött. A termékeket online és telefonon is ellehet érni, ezzel segítve az ügyfeleket akár 0-24 órában. A konkrét értékesítéshez szükséges szempontokat és technikákat mutattam be a Takarékbank szemén keresztül. Mivel nagyon fontos az elégedett vásárló egy cég életében kutatásomat is erre építettem. Mélyinterjús módszerrel nyolc ügyintézőt és nyolc ügyfelet kérdeztem. Több hipotézist felállítottam, melyekre kerestem a válaszokat a beszélgetésekben. Hipotéziseim ügyintézői részről: személyes kapcsolattartás a legmeghatározóbb és hogy gyakoriak az egyedi ügyféligények. Fogyasztói részről: elégedettek a termékekkel és szolgáltatásokkal és elégedettek az ügyfélkiszolgálás menetével és az ügyintézővel. Kutatásom bemutatása által kifejtettem a kapott válaszokat. Mind a négy hipotézisem beigazolódott. A Takarékbank lépést tart a fejlődéssel és ügyfele igényeit mindig szem előtt tartja. | |
| 695 | |a banki ügyfél | ||
| 695 | |a bankrendszer(ek) | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 695 | |a ügyintézés | ||
| 700 | 1 | |a Stiedl Zoltán Józsefné |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37107/1/KIR%C3%81LY%20FANNI%20SZAKDOLGOZAT%202021.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37107/2/Z%C3%A1r%C3%B3%20dolgozati%20%C3%B6sszefoglal%C3%A1s_2021_FOSZK_KIR%C3%81LY%20FANNI.pdf |z Dokumentum-elérés |