Menedzser szemlélet a szervezeten belül és szolgáltató szerep az ügyfélkapcsolatok területén a Nemzeti Adó- és Vámhivatalnál
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | adóügy illeték közigazgatás ügyfélkapcsolat változásmenedzsment változtatásmenedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/37168 |
| Abstract: | A dokumentum első felét képező szakmai gyakorlatról szóló beszámolóban, összefoglalásra kerül több mint 5 éves munkatapasztalat a Nemzeti Adó- és Vámhivatalnál. A szervezet és a szakmai ismeretek rövid részletezését követően, a munkaköri leírásban megfogalmazott feladatok kerülnek bemutatásra.A záródolgozati részben a változásmenedzsment összefüggései adják az elméleti ismeretek alapját. Példaként jelenik meg egy országos lefedettséggel működő közigazgatási szerv tekintetében megvalósult, nagy volumenű és sikeres eredménnyel zárult változtatás esete. A továbbiakban feltárásra kerül, hogy a Nemzeti Adó- és Vámhivatalnál milyen tapasztalatokat mutatnak az elmúlt évek komplex és strukturált változtatásai. Az ügyfélkapcsolati terület "újhullámos", gyakorlati oldalának bemutatását követően, az ügyintézői kompetenciák rövid részletezése olvasható. A dolgozat konklúzióval és előremutató megállapításokkal végződik. |
|---|