Ügyvezetői tevékenységek támogatása és az ehhez kapcsolódó folyamatok optimalizálása menedzsment módszerek alkalmazásával
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | lean menedzsment menedzsment stratégiai tervezés SWOT-elemzés ügyfélmenedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/37214 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg37214 | ||
| 005 | 20210922100246.0 | ||
| 008 | 210922suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Blazsek Anna | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyvezetői tevékenységek támogatása és az ehhez kapcsolódó folyamatok optimalizálása menedzsment módszerek alkalmazásával |c Blazsek Anna |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A dolgozatom az ügyvezetői tevékenységek támogatása a menedzsment módszerek alkalmazásával foglalkozott. A témát először elméletben jártam körül. Tanulmányaim során a menedzsment módszerek fejlődését tanulmányoztam, ezek eredményeit használtam fel a szakmai gyakorlatomnak helyet adó Dr. Engelbrecht Ügyvédi Irodában, ahol asszisztensi pozícióban dolgoztam. Ilyenek a stratégiai tervezés, a CRM-ügyfélmenedzsment és a lean menedzsment. További feladatköröm az adminisztratív munkák elvégzése volt. Az irodaszerek beszerzése mellett a postai teendőkért és az ügyfelekkel történő kapcsolattartásért is én voltam a felelős. Először, a gyakorlatom kezdetén, a stratégiai tervezés módszerével élve megvizsgáltuk az iroda működésének hatékonyságát, erősségeit, gyengeségeit és a környezeti lehetőségeit és veszélyeit. Átfogó célként azt tűztük ki, hogy az irodában lévő nyomtatványok teljes körű digitalizálása végbemenjen. Ehhez egy olyan szerverre volt szükség, amelyben az adatok fizikailag biztonságban vannak, de felhős támogatással is rendelkezik. Ennek a munkának technikai kivitelezésében segédkeztem. Az ügyfélmenedzsment módszer alkalmazásával az ügyfél megtartás és az új ügyfelek elérése segíthető elő. Ennek érdekében javasoltam a hírlevél útján történő kommunikációt, mert az irodának alapvető érdeke az ügyfelek tájékoztatása a jogi és törvényi szabályozás változásairól. Mivel a hírlevél tartalmának megfogalmazásában csak jogi végzettségű dolgozók vehetnek részt, ebben az esetben is a háttér kidolgozásában segédkeztem. Továbbá javasoltam a közösségi médiában való aktívabb jelenlétet, például a gyakori posztolást és blogolást, amelyre a munkatársak nyitottak voltak, viszont ezen ötletek még csak a kezdeti fázisban maradtak.A lean menedzsment egy olyan vállalatszervezési metódus, amelynek célja a termékek, szolgáltatások minél hatékonyabb és gazdaságosabb előállítása. A lean menedzsment a hatékonyság növelését a termelési, érték-előállítási folyamatok racionalizálásával éri el. Egy ügyvédi iroda esetében ez jelenti például a különböző ügytípusok során keletkező dokumentumok észszerű rendezését, melyet végre is hajtottunk, ezzel segítve a folyamatok gördülékenységét. A modern menedzsment módszereknek már az elméleti definíciói is magukban hordozzák a fejlődés ígéretét, viszont mindig is azon tűnődtem, hogy alkalmazhatóak-e ezek a módszerek a valóságban. Vannak folyamatok, amik hosszú távon értelmezhetőek csak, ezért a gyakorlatom során az eredmények nem mindig voltak mérhetőek, vagy csak az előkészítési fázisban maradtak meg. Nagy tanulsága ezen módszerek alkalmazásának, hogy a folyamatos fejlesztés, hibajavítás a 21. századi magyar cégtársadalomnak, hazai cégeknek jelentős kihívása lesz, hiszen egyre nagyobb a követelmény, hogy lépést tudjunk tartani a folyamatosan változó világ kihívásaival. | |
| 695 | |a lean menedzsment | ||
| 695 | |a menedzsment | ||
| 695 | |a stratégiai tervezés | ||
| 695 | |a SWOT-elemzés | ||
| 695 | |a ügyfélmenedzsment | ||
| 700 | 1 | |a Dr. Engelbrecht Annamária |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37214/1/zarodolgozat_blazsek_anna_eg2o2y.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37214/2/zaro-dolgozati-osszefoglalas_2021_foszk.pdf |z Dokumentum-elérés |