Modern Mobil Applikációk Fejlődése a Bankszférában
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bankszektor digitális átalakulás fintech ipar4.0 mobil applikáció mobilbanking |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/37238 |
| Kivonat: | Jelenleg az Ipar 4.0 korát éljük, a vállalatok ehhez az elvhez tartják magukat és a digitális átalakulás magas prioritást élvez. A bank-szektor számára is egyre fontosabb a technológiai innovációkhoz való alkalmazkodás, ezen belül a mobile first elvének követése. A bevezetésben tisztázásra kerül a dolgozat célja, mely a digitális átalakulás és a mobilbank alkalmazások a bankszektorra és az ügyfélszokásokra való hatásának bemutatására fókuszál. A második fejezetben a negyedik ipari forradalom és a digitális átalakulás folyamata, hatásai és főbb fogalmai kerülnek bemutatásra. A 2008-as gazdasági válság végett ez az átalakulás a bankok számára nagy kihívást jelentett, ugyanis lényeges erőforrásokat használt fel a válságkezelés, azonban később megjelentek a technológiai fejlődések és a következő években öt meghatározó trend alakult ki ezáltal, mely a dolgozat során részletezésre kerül. A harmadik fejezetben az m-kereskedelem fogalma, a mobile first elv, és a mobilbankolás fejlődéstörténete kerül részletezésre. Az első mobilbank szolgáltatásokat SMS-en keresztül ajánlották, melyet a WAP szabvány támogatása tett lehetővé. A technológia fejlődésével azonban, míg a bankok a válság kezeléssel foglalkoztak, megjelentek olyan nem banki szereplők a pénzügyi-szektorban, akik ezeket a megoldásokat kihasználva ajánlottak korszerű lehetőségeket pénzügyek intézésére. Ezek a FinTech cégek komoly fenyegetést jelentett a bankok számára. Ebben a fejezetben kifejtésre kerül a FinTech cégek előretörése, illetve az is, hogy miért nem sikerült domináns szerephez jutniuk a pénzügyi-szektorban, ebből kifolyólag, hogyan alakult és mi lett a következménye a bankok és a FinTechek kollaborációjának. Emellett olyan felmérések eredményei kerülnek bemutatásra, melyek az amerikai és hazai felhasználók mobilbank szokásait részletezi.Elmondható, hogy a leggyakrabban használt mobilbank funkció Amerikában a mobil csekk letétbe helyezés, itthon pedig a számlaegyenleg legkérdezés. Az ügyfelek bank lojalitását tekintve megállapíthatjuk, hogy a többség elégedett és lojális jelenlegi bankjához a digitális érettséget tekintve, azonban ez a fiatalabb generáció piacba lépésével változhat, így továbbra is komoly hangsúlyt kell erre fektetni. A következő fejezet a primer kutatásom tervét és eredményeit tartalmazza. Megállapítható, hogy amennyiben az ügyfelek mobiltelefonjukon elérnek minden olyan funkciót és technológiát, mellyel helyettesíthetik a bankkártyájukat, hajlandóak inkább a telefonjukat használni, így a jövőbe tekintve a mobiltelefonok felválthatják a bankkártyákat. Ennek azonban függvénye, hogy az NFC technológia széleskörben elterjedjen és a bankok mobilapplikációján elérhető legyen a kártya nélküli készpénzfelvétel funkció. Továbbá, az eredmények alapján a fiatalabb ügyfeleknek nincs problémájuk a mobileszközökön végzett pénzügyi tranzakciók biztonságérzetével, azonban az idősek tekintetében ez javításra szorulhat, hiszen többségük nem tekinti biztonságosnak. További információra, fiatalabbak általi segítségnyújtásra, a platformok vizuális fejlesztésére, továbbá az idősebb generáció pozitív hozzáállására lehet szükség a pozitív eredmény érdekében. Végül a pandémiás helyzet alatt intenzív növekedést tapasztalhattunk a mobilbank alkalmazások használati gyakoriságát tekintve és erről a szokásról az is megállapítható, hogy a pandémia után is fent marad. Ebből adódóan kiemelten fontos, hogy a jövőben még több hangsúly legyen fektetve a bankok digitális megoldásaira, a mobilapplikációk fejlesztésére, hiszen véleményem szerint ez jelenti a kiemelkedő bankszolgáltatók sikerének kulcsát. |
|---|