A BKV Zrt. szolgáltatása és annak menedzsmentje
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | ábraelemzés közszolgáltatás(ok) szolgáltatás szolgáltatásmenedzsment vállalkozás szervezeti felépítése |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/37252 |
| Abstract: | Záró dolgozatom témája maga a közösségi közlekedés üzemeltetését folytató BKV Zrt. szolgáltatásának és menedzsmentjének a bemutatása. Az első fejezetben ismertetem a felhasználásra kerülendő szolgáltatáshoz köthető elméleteket, amik többek között a szolgáltatás alapvető jellemzői, a különböző szolgáltató szervezetek leírása Schmenner R. W. ábrája alapján, a szolgáltatások csoportosítása Lovelock (1980) elmélete által, ami magába foglalja a szolgáltatás keresletjellemzőit, tartalmát és hasznát, és az adott szolgáltatás nyújtás eljárásait. Az utolsó elmélet, amit a tevékenység bemutatásához kötöttem, az a szolgáltatási ajánlat leírása és részletezése. A második fejezetben a szolgáltatások menedzsmentjét jártam körbe, kiválasztva a véleményem szerint megfelelő elméleti részeket az adott vállalat menedzsmentjének bemutatásához. Ismertetem a szolgáltatás menedzsment egyik definícióját, bemutatásra kerülnek az alapelvek és röviden a szervezeti felépítések is. Utolsó elméletként egy emberközelibb témát, a „középszerűség körét” mutatom be. A harmadik fejezetben megkezdődik az elméletek átültetése a gyakorlatba. A vállalat rövid ismertetése után elkezdem a szolgáltatás alapelveinek megjelenését bemutatni, és kategorizálom az egyik szolgáltatói szervezeti csoportosításba a vállalatot. A szolgáltatás csoportosítása és szolgáltatási ajánlatának meghatározását követően térek át a negyedik fejezetben a menedzsment témakörhöz. Itt a vállalatra jellemző divízionális szerkezetet jellemzem, és utána rátérek a kifejezetten a szolgáltatási tevékenységgel foglalkozó vállalati területek rövid bemutatására. Ezt követően egy interjú alapján bemutatom a szolgáltatási alapelvek és a „középszerűség körének” megjelenését a BKV Zrt. esetében. Az adott fejezet legvégső pontja pedig a balesetmenedzsment rövid bemutatásáról szól. A záródolgozatom végén ismertetem és összegzem az észrevételemet a magamba szívott tapasztalatok által. |
|---|