A BKV Zrt. szolgáltatása és annak menedzsmentje
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | ábraelemzés közszolgáltatás(ok) szolgáltatás szolgáltatásmenedzsment vállalkozás szervezeti felépítése |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/37252 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg37252 | ||
| 005 | 20210922100419.0 | ||
| 008 | 210922suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Buzás Barnabás Noel | |
| 245 | 1 | 2 | |a A BKV Zrt. szolgáltatása és annak menedzsmentje |c Buzás Barnabás Noel |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Záró dolgozatom témája maga a közösségi közlekedés üzemeltetését folytató BKV Zrt. szolgáltatásának és menedzsmentjének a bemutatása. Az első fejezetben ismertetem a felhasználásra kerülendő szolgáltatáshoz köthető elméleteket, amik többek között a szolgáltatás alapvető jellemzői, a különböző szolgáltató szervezetek leírása Schmenner R. W. ábrája alapján, a szolgáltatások csoportosítása Lovelock (1980) elmélete által, ami magába foglalja a szolgáltatás keresletjellemzőit, tartalmát és hasznát, és az adott szolgáltatás nyújtás eljárásait. Az utolsó elmélet, amit a tevékenység bemutatásához kötöttem, az a szolgáltatási ajánlat leírása és részletezése. A második fejezetben a szolgáltatások menedzsmentjét jártam körbe, kiválasztva a véleményem szerint megfelelő elméleti részeket az adott vállalat menedzsmentjének bemutatásához. Ismertetem a szolgáltatás menedzsment egyik definícióját, bemutatásra kerülnek az alapelvek és röviden a szervezeti felépítések is. Utolsó elméletként egy emberközelibb témát, a „középszerűség körét” mutatom be. A harmadik fejezetben megkezdődik az elméletek átültetése a gyakorlatba. A vállalat rövid ismertetése után elkezdem a szolgáltatás alapelveinek megjelenését bemutatni, és kategorizálom az egyik szolgáltatói szervezeti csoportosításba a vállalatot. A szolgáltatás csoportosítása és szolgáltatási ajánlatának meghatározását követően térek át a negyedik fejezetben a menedzsment témakörhöz. Itt a vállalatra jellemző divízionális szerkezetet jellemzem, és utána rátérek a kifejezetten a szolgáltatási tevékenységgel foglalkozó vállalati területek rövid bemutatására. Ezt követően egy interjú alapján bemutatom a szolgáltatási alapelvek és a „középszerűség körének” megjelenését a BKV Zrt. esetében. Az adott fejezet legvégső pontja pedig a balesetmenedzsment rövid bemutatásáról szól. A záródolgozatom végén ismertetem és összegzem az észrevételemet a magamba szívott tapasztalatok által. | |
| 695 | |a ábraelemzés | ||
| 695 | |a közszolgáltatás(ok) | ||
| 695 | |a szolgáltatás | ||
| 695 | |a szolgáltatásmenedzsment | ||
| 695 | |a vállalkozás szervezeti felépítése | ||
| 700 | 1 | |a Jónás Jánosné Emese |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37252/1/A%20BKV%20Zrt.%20szolg%C3%A1ltat%C3%A1sa%20%C3%A9s%20annak%20menedzsmentje.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37252/2/titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37252/3/Z%C3%A1r%C3%B3%20dolgozat%20%C3%B6sszefoglal%C3%A1sa.pdf |z Dokumentum-elérés |