Teljesítményprizma elmélete és gyakorlata – CIB Bank a teljesítményprizma tükrében
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bank stratégia teljesítmény teljesítménymenedzsment teljesítményprizma |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/37915 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg37915 | ||
| 005 | 20211105130307.0 | ||
| 008 | 211105suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Vágási Brigitta | |
| 245 | 1 | 0 | |a Teljesítményprizma elmélete és gyakorlata – CIB Bank a teljesítményprizma tükrében |c Vágási Brigitta |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatomban a teljesítményprizma elméletét és annak gyakorlati kidolgozását mutattam be a CIB Bank tevékenységére vonatkozóan. A teljesítményprizmát választottam, mint teljesítménymodellt a CIB Bank üzleti teljesítményének elemzéséhez, mivel számomra ez a modell biztosítja azokat a szempontokat, melyek a mai üzleti életben elengedhetetlenek. Átfogó érintettszemlélete miatt ítéltem a legjobb választásnak, ugyanis a modell az érintetti elvárásokat veszi alapul a vállalati stratégiák meghatározása során. A teljesítményprizma egy háromdimenziós modell, mely felhasználva a korábbi teljesítménymérési modellek elemeit, egy rugalmas modellt alkotva nyújt lehetőséget a teljesítmények menedzselésére. A teljesítményprizma kidolgozásában részletes vállalatfeltérképezés volt szükséges. A vizsgálat során a stratégiai célkitűzések közül a digitalizációt, operációs folyamatok megújítása, valamint ezen folyamatok költséghatékonyságra gyakorolt hatását választottam. Ezen stratégiákon belül azt vizsgáltam, milyen folyamatok szükségesek a célkitűzések megvalósításához. Ezt követően meghatározásra kerültek mindazok a képességek, melyek a Bank folyamataihoz, stratégiák megvalósulásához elengedhetetlennek bizonyulnak, majd pedig az érintetti hozzájárulást vizsgáltam. Dolgozatomban primer kérdőíves kutatást végeztem, hogy bizonyos érintettek elvárásairól aktuális képet kapva, a teljesítményprizma modell koncepciójának megfelelően becsatornázzam ezeket az elvárásokat a működési folyamatokba. Megvizsgáltam két, általam kiragadott érintettcsoport aktuális elvárásait – Ügyfelek/potenciális ügyfelek és munkavállalók elvárásai. A két érintettcsoport kérdőíves megkérdezésének eredményeit összevetettem a Bank jelenlegi folyamataival és javaslatot tettem a jövőbeli működésre vonatkozóan. A CIB Bank stratégiai célkitűzései összhangban vannak az ügyfélelvárások során azonosított fő elvárással, az ügyfélközpontúsággal. A jövőbeli digitális fejlesztéseknek a leendő ügyfelek bejutását biztosító lehetőségekre kell fókuszálnia. A 2020-as év hatására az ügyfélfolyamatok teljes körű online elérhetősége elvárás a bankkal szemben. A digitális folyamatokkal párhuzamosan csökken a papírmentes ügyintézésre való igény. Az operációs folyamatok megújításán belül a fiókhálózat optimalizálásán van a hangsúly, mely egyben jelenti a fiókhálózat szűkítését, illetve új generációs bankfiókok kialakítását. A jövőben jelentős mértékű fiókzárási hullám nem várható (az országos lefedettségi szint megtartása érdekében), azonban a bankfiókok megújítása szükségszerű folyamat: a korszerű modern fióki infrastruktúra illeszkedik az ügyfélelvárásokhoz, azáltal, hogy gördülékeny ügyintézést, tanácsadói kiszolgálást garantál. Mindez a Bank költséghatékonysága szempontjából is kiemelten fontos, a fióki digitalizációval csökken a papírfelhasználás, gyorsabbá válik az ügyintézés, ezáltal pedig több idő marad tanácsadói, értékesítési fióki tevékenységekre. A munkavállalói elvárások azonosítása során a jövőbeli munkavégzésre vonatkozóan megjelent az otthoni és irodai munkavégzés párhuzamos jelenléte, ezáltal pedig a Bank kevesebb fizikai munkaállomás mellett a jövőben több munkavállaló alkalmazására lenne képes, ami tartós költségcsökkentéshez, hatékonyabb működéshez vezet. A megváltozott érintetti elvárások azonosítása a vállalati teljesítmény szempontjából kiemelten fontos, hiszen ezek ismeretében a vállalat képes reagálni ezekre a változásokra, a stratégiai célkitűzéseit, folyamatait az elvárások fényében meghatározni. A teljesítményprizma szemlélete pedig erre alkalmas modell. A modell alkalmazásában nehézség lehet a rugalmasság (mely egyben a modell előnye is), valamint a teljesítménymutatók megfelelő megválasztása. Mindezek azonban áthidalható problémák, összességében hatékony, korszerű modellnek mondható. | |
| 695 | |a bank | ||
| 695 | |a stratégia | ||
| 695 | |a teljesítmény | ||
| 695 | |a teljesítménymenedzsment | ||
| 695 | |a teljesítményprizma | ||
| 700 | 1 | |a Fülöp Dr. Sándor |e ths | |
| 700 | 1 | |a Szőnyegi Attila |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37915/1/V%C3%A1g%C3%A1si%20Brigitta_Szakdolgozat_G7ZXGZ.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37915/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem%20%C3%A9s%20al%C3%A1%C3%ADr%C3%A1si%20c%C3%ADmp%C3%A9ld%C3%A1ny.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37915/3/V%C3%A1g%C3%A1si%20Brigitta_Temavazlat-es-osszefoglalas_G7ZXGZ.pdf |z Dokumentum-elérés |