Vevői elégedettség és kiszolgálási színvonal mérése a Diagnosticum Zrt. logisztikai folyamatainak bemutatásán keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | beszerzés fogyasztói elégedettség mérése kiszolgálási színvonal logisztika raktározás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/38488 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg38488 | ||
| 005 | 20220308090515.0 | ||
| 008 | 220308suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Veiszpach Ádám | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vevői elégedettség és kiszolgálási színvonal mérése a Diagnosticum Zrt. logisztikai folyamatainak bemutatásán keresztül |c Veiszpach Ádám |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom fő témája a veői elégedettség és kiszolgálási színvonal mérésének bemutatása a Diagnosticum Zrt. logisztikai folyamatain keresztül, valamint a felmerült problémákra javaslatot teszek. Kutatásom során bemutatásra kerül, hogy a vállalat vevői mennyire elégedettek a cég logisztikai szolgáltatásaival, mint rendelés feldolgozás, tájékoztatás a megrendelt termékek beérkezéséről, valamint sürgős rendelésekre való reakcióidőről. A dolgozat a logisztikának egy átfogó bemutatásával indul és kitérek a logisztika fontosságára az egészségügyi szektorban, mivel a Diagnosticum Zrt. is az egészségügyi piac szereplőit látja el. A továbbiakban kitérek a logisztika területeire, mint: beszerzés, raktározás, kereskedelmi ügylet teljesítése, aztán taglalom a vevői elégedettség és kiszolgálási színvonal fogalmát, valamint a mérési modelleket is bemutatom, említést teszek a vállalatirányítási rendszerekről és azok előnyeiről. Ezután a vállalat logisztikai területeinek működését mutatom be. A sikeres megíráshoz adatokat gyűjtöttem a vállalat munkatársaitól és a szakmai konzulensemtől. A vevői elégedettség kérdőívek alapján, amiket a cég bocsájtott rendelkezésemre, információhoz jutottam, hogy milyen területen igényelnek fejlődést az egyes logisztikai szegmensek. A dolgozatomban több hipotézist is megfogalmazok. Ezek közül kettő igazolódott be és egy nem, majd ezekre javaslatot teszek. Összeségében a kiszolgálási színvonal fontosságát szerettem volna hangsúlyozni a egészségügyi szolgáltatás terén. | |
| 695 | |a beszerzés | ||
| 695 | |a fogyasztói elégedettség mérése | ||
| 695 | |a kiszolgálási színvonal | ||
| 695 | |a logisztika | ||
| 695 | |a raktározás | ||
| 700 | 1 | |a Gálóczi Imre |e ths | |
| 700 | 1 | |a Mosonyiné Ádám Gizella |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/38488/1/Veiszpach_%C3%81d%C3%A1m_szakdolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |