"SieSales" - CRM rendszer bevezetésének értékelése a Siemens Zrt.-nél és a benne rejlő továbbfejlesztési lehetőségek
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM nagyvállalatok esettanulmányok projektmenedzsment ügyfélkapcsolati menedzsment változásmenedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/38639 |
| Abstract: | Esettanulmány jellegű szakdolgozatomban egy Salesforce alapú CRM rendszer bevezetését értékelem a Siemens Zrt.-n belül, magába foglalva a projekt mikro- és makrokörnyezeti elemzését, tervezési folyamatait, kivitelezését és jelenlegi funkcióit, nagy hangsúlyt fektetve a felhasználói tapasztalatokra és visszajelzésekre. A dolgozat célja az ügyfélkapcsolat-menedzsment rendszert érintő koherens, a hatékony munkavégzést célzó továbbfejlesztési javaslatok megfogalmazása, melyek hozzájárulhatnak a jövőbeli vezetői döntéshozatalhoz és a változásmenedzsment lépéseinek szakszerű lekövetéséhez a vállalaton belül. |
|---|