A fogyasztói szokások változása az online ételfutár-szolgáltatók megjelenésével
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | fogyasztói magatartás marketingkommunikáció marketingkutatás NetPincér Porter szolgáltatásmarketing user experience |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/38947 |
| Kivonat: | A fogyasztók szokásainak és igényeinek megismerése egy nehéz, de fontos feladata a vállalatoknak. Alkalmazkodniuk kell a keresleti oldalon bekövetkező változásokhoz és az aktuális piaci trendekhez. A megszerzett információk segítségével tovább fejleszthető a szolgáltatás, fokozható az elégedettség és a vásárlói lojalitás. Egyre inkább megnövekszik az igény az otthonról elérhető, egyszerű, gyors és kényelmes megoldások iránt. Ezen felül a járványhelyzet miatti elővigyázatossági intézkedések is közrejátszottak a változásokban. Mindezen tényezők a nemrégiben piacra lépett online ételfutár-szolgáltók elterjedésének is kedveztek. Ez a dolgozat ezt a szolgáltatást, azon belül is egy konkrét cég, a NetPincér tevékenységét és versenypozícióját vizsgálja. A fogyasztói magatartás, valamint a piaci trendek alakulásán keresztül mutatja be, hogy milyen tényezők járultak hozzá a nemrégiben megjelent online ételfutár-szolgáltatók elterjedéséhez és népszerűségéhez. Az elemzés által képet kaphatunk arról, hogy mennyire nyerhet teret a jövőben a hagyományos, étteremtől történő, telefonon keresztüli rendelési móddal szemben. Az elméleti áttekintés bemutatja a szolgáltatásmarketing alapvető jellemzőit, a modern fogyasztói trendeket és a fogyasztói szokások alakulását. Ezt követi a konkrét cég piaci helyzetének és marketingkommunikációs eszközeinek elemzése. A szekunder kutatás után a kérdőív formájában készült primer kutatással vizsgáltam meg az előzetesen felállított hipotéziseket. Kutatási kérdésem arra vonatkozott, hogy hogyan változtatta meg a fogyasztói szokásokat az online ételfutár-szolgáltatók megjelenése, és milyen tényezőknek köszönhető a szolgáltatás elterjedése. Végül a kutatások eredményeit összevetve tettem javaslatokat a szolgáltatás további fejlesztésére. Kutatásom eredményéből megtudhattuk, hogy a nagyvárosban élők többsége általában ételfutár-szolgáltatótól szokott rendelni, és az emberek a hagyományos rendeléshez képest elégedettebbek a szolgáltatás színvonalával. |
|---|