A K&H Bank üzleti környezetének elemzése - A digitalizáció hatása a bankszektorra Belső konzulens
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | 21. század bank banki ügyfél bankmarketing belső környezet elemzése CRM digitalizáció piaci környezet piaci szereplő(k) szolgáltatásmarketing ügyfélkapcsolati menedzsment vállalati környezet versenyhelyzet |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/39014 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg39014 | ||
| 005 | 20220311084732.0 | ||
| 008 | 220311suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Borsoviczky Regina | |
| 245 | 1 | 2 | |a A K&H Bank üzleti környezetének elemzése - A digitalizáció hatása a bankszektorra Belső konzulens |c Borsoviczky Regina |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A K&H Bank üzleti környezetének elemzése során arra a következtetésre jutottam, hogy a piaci verseny a bankok között is kiélezett. A vevők alkuereje ebben a szektorban alacsony, ami a koncentráltságukból adódik, azaz sok vevő alkotja a keresletet. Ugyanakkor a helyettesítő termékek elérhető közelségben vannak, és több esetben nincs köztük számottevő differencia, így a fogyasztó bármikor elpártolhat. Éppen ezért érdemes folyamatosan figyelemmel kísérni a konkurencia versenystratégiáját és folyamatait, de ennél is nagyobb hangsúlyt kell fektetni arra, hogy a meglévő ügyfeleink elégedettek legyenek. Az új ügyfelek megszerzése költségesebb, mint a meglévők megtartása. Nagyon fontos a cég kultúrájába is beépíteni CRM stratégiát és tudatossá tenni azt. Folyamatosan figyelemmel kell kísérni a fogyasztóink szokásait, felmerülő igényeiket, és elégedettségüket. A technológiai innovációkkal a K&H-nak is lépést kell tartani, mert a versenytársak is ezt teszik. Mindazonáltal nem szabad figyelmen kívül hagynia azt a tényt, hogy öregedő társadalomban élünk, és az idősebb réteg nem reagál olyan gyorsan ezekre az újításokra, mint a fiatalabb korosztály, így érdemes lenne lassabb ütemben és kevésbé agresszív módon bevezetnie az innovációs változásokat. A gyors haladásnak olyan következménye is lehet, hogy a fejlesztésre nem marad elég idő, így egy instabil rendszert kapnak a fogyasztók. Ez sok esetben ügyfélvesztést generálhat. Ugyanakkor a vállalatnak nem csak a külső érintettekre kell nagy figyelmet fordítania, hanem a belsőkre is. A kérdőíves kutatásomból kiderült, hogy annak ellenére, hogy már van lehetőség videó azonosításban- vagy telefonos applikáció segítségével számlát nyitni, a megkérdezettek majdnem 90%-a nyitotta személyesen a bankszámláját, és 60%-uk a helyszínen döntötte el, hogy ő annál az adott pénzintézetnél fog számlát nyitni. Az ügyintézés során a dolgozók akkor tudnak a potenciális ügyfelekre jó benyomást tenni, ha ők is hisznek a termékben/szolgáltatásban, és ezzel a pozitív szemléletmóddal értékesítenek. Olyan márkahűséget kell kiépíteni, ami már a kezdeti szakaszban pozitív ügyfél élményt generál, hogy visszatérő vásárlóink legyenek. Ha meg voltak elégedve a szolgáltatással, akkor következő alkalommal is a bevált bankhoz fognak fordulni. | |
| 695 | |a 21. század | ||
| 695 | |a bank | ||
| 695 | |a banki ügyfél | ||
| 695 | |a bankmarketing | ||
| 695 | |a belső környezet elemzése | ||
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a digitalizáció | ||
| 695 | |a piaci környezet | ||
| 695 | |a piaci szereplő(k) | ||
| 695 | |a szolgáltatásmarketing | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 695 | |a vállalati környezet | ||
| 695 | |a versenyhelyzet | ||
| 700 | 1 | |a Lovas Edit |e ths | |
| 700 | 1 | |a Marcsa Dr. Attila |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/39014/1/A%20KH%20bank%20%C3%BCzleti%20k%C3%B6rnyezet%C3%A9nek%20elemz%C3%A9se.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/39014/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/39014/3/BA_O_Borosoviczky_Regina.pdf |z Dokumentum-elérés |