Az ügyfélkapcsolat menedzsment és a vállalati stratégia összefüggései a Celanese Magyarország Kft. vonatkozásában
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM SSC ügyfél ügyfélkapcsolat ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/39164 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg39164 | ||
| 005 | 20220322081528.0 | ||
| 008 | 220322suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Farkas Mónika Anna | |
| 245 | 1 | 3 | |a Az ügyfélkapcsolat menedzsment és a vállalati stratégia összefüggései a Celanese Magyarország Kft. vonatkozásában |c Farkas Mónika Anna |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A dolgozatom témája az ügyfélkapcsolat menedzsment fejlesztés és a vállalati stratégia elemeinek összefüggései egy multinacionális vállalat esetében. A vizsgált multinacionális cég a Celanese Magyarország Kft. volt, ahol gyakornoki időmet töltöttem, jelenleg pedig már teljesértékű alkalmazott vagyok a cégnél. A témaválasztásom leginkább korábbi tapasztalataim indikálták. A kutatási kérdéseim a CRM rendszerek haználatára, annak elhelyezésére a vállalat életében, a rendelkezésre álló eszközökre, illetve az ügyfélkapcsolat menedzsment javítására irányultak. A dolgozat során szekunder és primer kutatást is végeztem, a primer kutatási elemek mélyinterjúk, illetve elemzések voltak. Az elemzésekkel (SWOT, STEEPLE, Porter) a vállalat piaci helyzetét igyekeztem meghatározni, a mélyinterjúk során pedig ügyfélkapcsolat menedzsment fejlesztéssel kapcsolatos problémákra kerestem a megoldást vagy a megoldáshoz vezető utat, véleményem szerint, összességében sikerrel. A nyolc interjúalanyom közül 7 a cégtől került ki, az az egy külsős interjúalany egy kisebb cégből került kiválasztásra és főleg a diverzifikáció miatt, mivel kíváncsi voltam rá, hogy egy kisebb cég hogyan áll a CRM kérdéshez. Összességében kijelenthetem, hogy a Celanese folyamatosan dolgozik az ügyfélkapcsolat menedzsment fejlesztésen, de valójában ez már korábban is prioritást élvezett náluk. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a SSC | ||
| 695 | |a ügyfél | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 700 | 1 | |a Kasza Lajos |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/39164/1/Az%20%C3%BCgyf%C3%A9lkapcsolat%20menedzsment%20%C3%A9s%20a%20v%C3%A1llalati%20strat%C3%A9gia%20%C3%B6sszef%C3%BCgg%C3%A9sei%20a%20Celanese%20Magyarorsz%C3%A1g%20Kft.%20vonatkoz%C3%A1s%C3%A1ban_Farkas%20M%C3%B3nika%20Anna%20Szakdolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/39164/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1s_Celanese_Farkas%20M%C3%B3nika%20Anna.pdf |z Dokumentum-elérés |