A partnerkapcsolatok területén alkalmazott folyamatfejlesztések hatása az ügyfél elégedettségre a Hoya Lens Hungary Zrt.-nél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | CRM Hoya Lens Hungary Zrt. IT fejlesztések kommunikáció Ügyfél elégedettség ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/39295 |
| Kivonat: | A szakdolgozatom kutatásában arra az állításra kerestem a bizonyítást, vagy cáfolást, hogy a Hoya Lens Hungary Zrt. általi informatikai fejlesztések az elmúlt 3-5 évben nagymértékben növelték a partnerek elégedettségét, valamint hozzájárultak az egyes részlegeken dolgozók munkájának megkönnyítéséhez is. Ezen felül a partnerkapcsolatokban alkalmazott folyamatokat is módom volt részletesen áttekinteni és elemezni, valamint a kutatás kapcsán kiderült, hogy melyek azok az övezetek, melyek az informatikai fejlesztések mellett szintén hozzájárulnak a partner- és a dolgozói elégedettséghez. Ezt a Hoya meglévő partnerelégedettségi statisztikái segítségével, valamint mélyinterjúk készítése alapján vizsgáltam. A szakdolgozatom kutatómunkájához két, a cégnél dolgozó felettesemmel készítettem mélyinterjút. Ezek az interjúk azért fontosak a kutatás szempontjából, mivel segítenek egy nagyobb képet kapni a kutatási kérdéskörről, segítenek azt jobban átlátni, hiszen az interjúalanyok azok, akiknél az ezzel kapcsolatos főbb információk összefutnak. A jövőre kitekintve, és a kutatás segítése érdekében egy úgynevezett „közvélemény kutatást” is csináltam a kollégáim körében, hogy mik lennének azok a fejlesztések, melyek leginkább segítenék a munkájukat a jövőben. Ezen kutatások, interjúk és statisztikák eredményeit összevetve elemeztem utána a kérdéskört, hogy beigazolódott, vagy meghiúsult-e az állítás, valamint a jövőben mik azok a változtatások, amelyeket az ott dolgozók igényelnének. A szakdolgozat kutatásának eredményeit összegezve azt mondhatom, hogy a dolgozat elején tett állításom, hipotézisem beigazolódott. |
|---|