A partnerkapcsolatok területén alkalmazott folyamatfejlesztések hatása az ügyfél elégedettségre a Hoya Lens Hungary Zrt.-nél
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM Hoya Lens Hungary Zrt. IT fejlesztések kommunikáció Ügyfél elégedettség ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/39295 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg39295 | ||
| 005 | 20220322081816.0 | ||
| 008 | 220322suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Erdélyi Virág | |
| 245 | 1 | 2 | |a A partnerkapcsolatok területén alkalmazott folyamatfejlesztések hatása az ügyfél elégedettségre a Hoya Lens Hungary Zrt.-nél |c Erdélyi Virág |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakdolgozatom kutatásában arra az állításra kerestem a bizonyítást, vagy cáfolást, hogy a Hoya Lens Hungary Zrt. általi informatikai fejlesztések az elmúlt 3-5 évben nagymértékben növelték a partnerek elégedettségét, valamint hozzájárultak az egyes részlegeken dolgozók munkájának megkönnyítéséhez is. Ezen felül a partnerkapcsolatokban alkalmazott folyamatokat is módom volt részletesen áttekinteni és elemezni, valamint a kutatás kapcsán kiderült, hogy melyek azok az övezetek, melyek az informatikai fejlesztések mellett szintén hozzájárulnak a partner- és a dolgozói elégedettséghez. Ezt a Hoya meglévő partnerelégedettségi statisztikái segítségével, valamint mélyinterjúk készítése alapján vizsgáltam. A szakdolgozatom kutatómunkájához két, a cégnél dolgozó felettesemmel készítettem mélyinterjút. Ezek az interjúk azért fontosak a kutatás szempontjából, mivel segítenek egy nagyobb képet kapni a kutatási kérdéskörről, segítenek azt jobban átlátni, hiszen az interjúalanyok azok, akiknél az ezzel kapcsolatos főbb információk összefutnak. A jövőre kitekintve, és a kutatás segítése érdekében egy úgynevezett „közvélemény kutatást” is csináltam a kollégáim körében, hogy mik lennének azok a fejlesztések, melyek leginkább segítenék a munkájukat a jövőben. Ezen kutatások, interjúk és statisztikák eredményeit összevetve elemeztem utána a kérdéskört, hogy beigazolódott, vagy meghiúsult-e az állítás, valamint a jövőben mik azok a változtatások, amelyeket az ott dolgozók igényelnének. A szakdolgozat kutatásának eredményeit összegezve azt mondhatom, hogy a dolgozat elején tett állításom, hipotézisem beigazolódott. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a Hoya Lens Hungary Zrt. | ||
| 695 | |a IT fejlesztések | ||
| 695 | |a kommunikáció | ||
| 695 | |a Ügyfél elégedettség | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 700 | 1 | |a Sarkadi Katalin |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/39295/1/Szakdolgozat_Erd%C3%A9lyi%20Vir%C3%A1g_2021_BGE_KVIK.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/39295/2/KVIK%20Titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem.pdf |z Dokumentum-elérés |