CRM rendszerek vizsgálata a ROCKWOOL Hungary Kft-nél
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM rendszer építőipar Rockwool Hungary Kft. ügyfélkapcsolati menedzsment ügyfélkezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/39533 |
| Abstract: | A szakdolgozatomban a különböző CRM rendszereket vizsgáltam meg, összegyűjtöttem ezek előnyeit és hátrányait, illetve azokat a tulajdonságokat, melyekkel támogatják egy cég működését. Bővebb belátást nyerhettem az ügyfélkapcsolati rendszerek felhasználásába egy építőipari vállalaton belül. Röviden bemutattam a céget és annak szerepét a piacon belül. A dolgozatomban a kiválasztott cég több alkalmazottjával is interjút készítettem, hogy egy még átfogóbb megértést kaphassak a különböző osztályok kapcsolatáról a CRM rendszerrel. Megvizsgáltam a vevői elégedettségi kérdőíven keresztül a cég piaci megítélését, hogy ezen keresztül is tapasztalatot szerezhessek és javaslatokat tehessek az esetleges változtatásokra. A dolgozatom megállapításában javaslatot tettem az esetleges jobb felhasználást illetően. |
|---|