Ügyfélelégedettség vizsgálata a Magyar Telekom Nyrt. lakossági ügyfél üzletágában
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | Magyar Telekom márkahűség szolgáltatásmarketing telekommunikációs szolgáltató ügyfélelégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/39988 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg39988 | ||
| 005 | 20220715112226.0 | ||
| 008 | 220715suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Lukács Martina | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyfélelégedettség vizsgálata a Magyar Telekom Nyrt. lakossági ügyfél üzletágában |c Lukács Martina |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Projekt dolgozatom során a hazai telekommunikációs szektor egyik piacvezető vállalatát, a Magyar Telekom Nyrt. (Magyar Telekom, Telekom vagy MT) üzleti – azon belül is elsősorban marketing – működését vizsgáltam meg. Kutatásom középpontjában a cég egy üzletágának az elemzése áll: egész pontosan a mobiltelefonokhoz kapcsolódó szolgáltatásokra koncentrálok, ezáltal tanulmányozva a vállalat ügyfeleinek elégedettségét, azt, hogy mekkora a hajlandóság a szolgáltatóváltásra, hogyan próbálja a vállalat a telefonos szolgáltatásait innovatívabbá tenni, és miféle kedvezményeket, akciókat kínál a célpiac számára. Marketing szempontból külön figyelmet fordítok arra, hogy a Magyar Telekom milyen marketingtevékenységekkel próbál meg új ügyfeleket szerezni, termékeinek és szolgáltatásainak meglévő fogyasztóit megtartani, milyen marketingakciókat kezdeményeznek annak érdekében, hogy ügyfeleinek igényeit a lehető leghatékonyabban elégítsék ki. Ezek mellett azt is tanulmányozom, hogy a társadalomban milyen mértékben él a márkahűség a telekommunikációs vállalatok tekintetében. | |
| 695 | |a Magyar Telekom | ||
| 695 | |a márkahűség | ||
| 695 | |a szolgáltatásmarketing | ||
| 695 | |a telekommunikációs szolgáltató | ||
| 695 | |a ügyfélelégedettség | ||
| 700 | 1 | |a Kovács Dr. András |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/39988/1/%C3%9Cgyf%C3%A9lel%C3%A9gedetts%C3%A9g%20vizsg%C3%A1lata%20a%20Magyar%20Telekom%20Nyrt.%20lakoss%C3%A1gi%20%C3%BCgyf%C3%A9l%20%C3%BCzlet%C3%A1g%C3%A1ban.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/39988/2/titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem.pdf |z Dokumentum-elérés |