Válságkommunikáció, mint a válságkezelés egyik kulcsfontosságú eleme egy budapesti szálloda belső kommunikációjának példáján keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | belső kommunikáció koronavírus-járvány (COVID-19) szálloda válságkezelés válságkommunikáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40098 |
| Abstract: | A szakdolgozatom során a koronavírus-járvány okozta válsághelyzet kezelésével kapcsolatban szerettem volna bemutatni egy budapesti szálloda helyzetét. Kiemelten fontos volt számomra, hogy a ne csak a külvilág által látottakat elemezzem, hanem mélyebben megismerjem a szállodában végbement folyamatokat, és a dolgozók szemszögéből értékeljem ezeket. A belső kommunikáció szerepe, és ennek lényegessége egy ilyen helyzetben azért is foglalkoztatott, mivel az idegenforgalom mozgatórúgói az alkalmazottak, és személyes tapasztalataim révén tudom, hogy mennyi minden múlhat a kommunikáción. Munkám első részében a témámmal kapcsolatos szakirodalmat mutattam be, melyet a válságtípusok megismertetésével kezdtem, hiszen csak akkor lehet továbblépni a válságkezelési módszerekre, ha jól ismerjük fel a válságot. A válságkezelési módszerekben különböző megoldások kerültek bemutatásra, amelyek válságkezelési tervek alapjául szolgálhatnak. Ezután a válságkommunikáció része következett, ahol ennek fontossága, és alkalmazási technikái kerültek előtérbe. Ezek összefoglalása megfelelő alapot nyújtott a kutatásom elvégzéséhez. A kutatásom ismertetésére a szakdolgozatom második felében került sor. Először az általam elvégzett mélyinterjút mutattam be, mely inkább a szálloda válságkezelésére helyezte a hangsúlyt, de ennek megismerése elengedhetetlen volt a kommunikációs rész elemzéséhez, amit egy kérdőív eredményeivel ismertettem. A kérdőív részeként elemzésre került a belső kommunikáció szerepe, valamint a válságsorán végbement változások és ezek konzekvenciái. |
|---|