Panaszkezelés az Abacus Hotelban
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | eredmény(ek) interjú kérdőív módszertan panasz panaszügyek szakirodalmi dokumentáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40256 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg40256 | ||
| 005 | 20220725170926.0 | ||
| 008 | 220725suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Pálházi Ádám | |
| 245 | 1 | 0 | |a Panaszkezelés az Abacus Hotelban |c Pálházi Ádám |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakmai gyakorlatomra a 2021-2022-es tanév második félévében került sor, melyet az ABACUS Business & Wellness **** hotelban töltöttem éttermi felszolgálóként. A panaszkezelés öt alapelvét, és az Abacus Hotel panaszmenedzsmentjét vizsgálva kiderült, hogy az első elv, a megelőzés elve csak részben teljesül, hiszen a legtöbb beérkezettpanaszt túlságosan nem válogatják szét, nem vezetnek róla nyilvántartást, viszont többfejlesztés is valósult már meg, melyekhez a negatív visszajelzések járultak hozzá. Az észleléselve szerint a panasz kommunikálását meg kell könnyíteni, mely a szállodában teljes mértékbenadott lehetőség; a vendégek ugyanis a szobákba készített vendégkérdőíveken akár név nélkül isel tudják juttatni észrevételüket a vezetőséghez. A harmadik elv a felkészültség elve, ehheztartoznak az előre megadott megoldási javaslatok is. A szállodában viszont írásos sztenderdekhelyett a tapasztalatokra támaszkodva járnak el a megoldás és a kompenzáció megalkotásakor.A kompetencia elvével fel van szerelkezve a Front Office, ugyanis mindig kiképzett, kompetensember foglalkozik a reklamálóval. És végül a kompenzáció elve is nagyon jól érvényesül,hiszen erős hatást érnek el az általában visszacsábító jellegű felajánlott kárpótlásokkal. | |
| 695 | |a eredmény(ek) | ||
| 695 | |a interjú | ||
| 695 | |a kérdőív | ||
| 695 | |a módszertan | ||
| 695 | |a panasz | ||
| 695 | |a panaszügyek | ||
| 695 | |a szakirodalmi dokumentáció | ||
| 700 | 1 | |a Fekete-Frojimovics Dr. Zsófia |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/40256/1/Projektmunka_Abacus%20Hotel.pdf |z Dokumentum-elérés |