A gyorsan fejlődő digitalizált kereskedelem hatása a vásárlói élményre
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | digitalizáció e-kereskedelem elektronikus vásárlás - online vásárlás fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség fogyasztói trendek kérdőíves felmérés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40307 |
| Kivonat: | A szakdolgozat a rendkívül gyorsan fejlődő elektronikus kereskedelem hatásait vizsgálta a fogyasztói élmény színvonalának változására vonatkozóan. Ma az internet térnyerése egyre jelentősebb és az emberek életének minden szegmensére kihat. A technológia fejlődése egyre gyorsabb, amihez a társadalomnak is alkalmazkodnia kell. Ennek a változásnak a következtében átformálódtak és folyamatosan változnak a fogyasztói szokások. Napjainkban a digitalizált kereskedelemnek köszönhetően az interneten keresztül pár kattintással és bárhonnan meg lehet rendelni mindent, amire szükségünk van és ez már természetessé vált számunkra, így cégeknek a vevők megnyeréséhez újabb és újabb fejlesztéseket kell eszközölnie. Erre azért van szükség, mert az elektronikus kereskedelem piacán egyre nagyobb a verseny és a cégeknek a hosszútávon történő fennmaradásért fel kell tudniuk kelteni a fogyasztók figyelmét újra és újra valamilyen eszközzel. Ennek okán egyre jobban előtérbe helyezik a vállalkozások a pozitív vevői élményt, tehát egyre nagyobb figyelmet fordítanak arra, hogy a fogyasztó, amikor kapcsolatba kerül az adott céggel, minden téren pozitív élményben részesüljön. Ez egy meglehetősen komplex kérdéskör, amely a szakdolgozat megírása során a következő kettő hipotézisre szűkült: az első hipotézis azt állítja, hogy a gyorsan fejlődő digitalizált kereskedelem változása által egyre magasabb a fogyasztói élmény színvonala. A második hipotézis pedig azt mondja ki, hogy a kínálati oldalról történt megváltozott fogyasztói élmény nyújtása által a vásárlási szokások is átalakultak, az ügyfelek kevésbé toleránsak a vásárlási folyamat alatt fellépő nehezítő tényezők esetén. A szakirodalomkutatás és a saját empirikus kutatás elemzése után a fenti tudományos felvetések alátámasztásra kerültek. |
|---|