A munkavállalói elkötelezettség növelése a Budapest Bank telefonos ügyfélszolgálatán
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Budapest Bank coaching elkötelezettség mentorálás nagyvállalat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40671 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg40671 | ||
| 005 | 20221003083817.0 | ||
| 008 | 221003suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Szoboszlai Renáta | |
| 245 | 1 | 2 | |a A munkavállalói elkötelezettség növelése a Budapest Bank telefonos ügyfélszolgálatán |c Szoboszlai Renáta |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Dolgozatom célja a Budapest Bank ügyfélszolgálatán (Telebankon) dolgozó kollégák elkötelezettségének felmérése és azon lehetőségek felkutatása, amellyel növelhető az elkötelezettség. Kutatásom két fő témaköre a coaching és a mentorálás és az ezekben rejlő lehetőségek az elkötelezettség tekintetében. A téma aktualitását bizonyítja, hogy közeleg a fúzió az MKB és a Takarékbankkal, ami egyre növekvő bizonytalanságot eredményez a területen. A dolgozói elkötelezettség egyre inkább előtérbe kerül a vállalatoknál. Elsősorban a felmondások csökkenése az elvárás az elkötelezettséggel szemben, azonban ismert a szervezeti teljesítményt növelő hatása is. Kutatásom során a Budapest Bank ügyfélszolgálatán dolgozó 10 munkavállalóval készítettem személyes beszélgetés során félig strukturált interjút. A kutatás eredményei alapján a Telebank legfőbb erőssége a kollégák közti szoros kapcsolat, a jó munkahelyi légkör, a közvetlen, jó kapcsolat a vezetőséggel. A legnagyobb hátrányként az ingadozó beosztásokat, a hétvégi és éjszakai munkavégzést jelölték meg a válaszadók. A kutatás eredményeképpen elmondható, hogy a vezetői beszélgetések, coaching foglalkozások nagy hatással vannak a dolgozók elégedettségére és ezáltal elkötelezettségére, a mentorálás pedig hozzájárul a szociális kapcsolatok építéséhez, ami a terület egyik legnagyobb erőssége. | |
| 695 | |a Budapest Bank | ||
| 695 | |a coaching | ||
| 695 | |a elkötelezettség | ||
| 695 | |a mentorálás | ||
| 695 | |a nagyvállalat | ||
| 700 | 1 | |a Oláh Gábor |e ths | |
| 700 | 1 | |a Zsigmond-Heinczinger Dr. Száva |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/40671/1/Szakdolgozat_Szoboszlai_Ren%C3%A1ta.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/40671/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/40671/3/BA_O_Szoboszlai_Ren%C3%A1ta.pdf |z Dokumentum-elérés |