Csalódásmenedzsment az online rádiós szolgáltatásoknál
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | észlelt kockázat fogyasztói pszichológia online értékesítés online marketing rádió ügyfélpanasz-kezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/41041 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg41041 | ||
| 005 | 20221003084734.0 | ||
| 008 | 221003suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Mihály Luca | |
| 245 | 1 | 0 | |a Csalódásmenedzsment az online rádiós szolgáltatásoknál |c Mihály Luca |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Napjainkban az online tér hódítása egyre dinamikusabban növekszik, s ezzel párhuzamosan válnak népszerűvé az online szolgáltatások is. Pályamunkámban utóbbit elemzem, fókuszba helyezve a rádiós szolgáltatásokat. Jelenlegi munkahelyem a Zalaegerszegi Televízió és Rádió Kft, ahol a rádiós műsorvezetés mellett menedzsment munkatársként tevékenykedem. Az Egerszeg Rádió hagyományos – „on-air” - és online formában is elérhető, mindemellett több közösségi oldalon jelen van. A platformok kezelése - mások mellett - az én feladatom, így számomra a fogyasztói kapcsolattartás és a panaszkezelés nem ismeretlen. Az online szolgáltatások esetében éppolyan fontos a csalódásmenedzsment vizsgálata, mint hagyományos társaik esetén. Ennek ellenére egyelőre kevés anyagot dolgoztak fel – a kiváltott csalódások okai, megelőzése, kezelése pedig még kevesebb embert foglalkoztatott. Ezáltal a téma egy „rést” alkot, melyet kutatómunkámmal szeretnék feltölteni. | |
| 695 | |a észlelt kockázat | ||
| 695 | |a fogyasztói pszichológia | ||
| 695 | |a online értékesítés | ||
| 695 | |a online marketing | ||
| 695 | |a rádió | ||
| 695 | |a ügyfélpanasz-kezelés | ||
| 700 | 1 | |a Frauenhoffer Márta |e ths | |
| 700 | 1 | |a Marciniak Dr. Róbert András |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/41041/1/Mih%C3%A1ly_Luca_Csal%C3%B3d%C3%A1smenedzsment_az_online_r%C3%A1di%C3%B3s_szolg%C3%A1ltat%C3%A1sokn%C3%A1l.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/41041/2/MIHALY_LUCA_temavazlat-es-osszefoglalas_2020majus.pdf |z Dokumentum-elérés |