CRM Rendszer használata és fejlesztési lehetőségei egy magyar energiaipari KKV esetében
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM kapcsolati marketing kapcsolatok kezelése kapcsolattartás ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/41118 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg41118 | ||
| 005 | 20221003084937.0 | ||
| 008 | 221003suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Hajdú Bence | |
| 245 | 1 | 0 | |a CRM Rendszer használata és fejlesztési lehetőségei egy magyar energiaipari KKV esetében |c Hajdú Bence |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Napjainkban a vállalatok működése szinte lehetetlen információs rendszerek használata nélkül és megalapozott gazdasági döntéseket csak a megfelelő információ alapján lehet eredményesen meghozni. Ahhoz, hogy manapság egy vállalat versenyképesen működjön, elengedhetetlen a vezetők folyamatos tisztán látása, a döntéseiknek segítése minden a cég számára fontos információ megosztásával. A piaci verseny mellett létezik egy másik verseny is, ami az információért folyik. A minél kevesebb idő alatt hozzáférhető és pontos információ óriási versenyelőnyt jelent. Ezeknek a fontos adatoknak az előállításával és vizsgálatával foglalkozik a gazdaságinformatika és ezeket segítik a vezetői információs rendszerek. Szakdolgozatom témája, egy ilyen rendszerrel, a CRM rendszerrel foglalkozik, hogy miként használja egy magyar energiaipari cég, mellyel az itt töltött szakmai gyakorlatom során ismerkedtem meg. Dolgozatomat a CRM egyik alappillérjeként szolgáló kapcsolati marketig definíciójával és ezzel a témával foglalkozó szakirodalom bemutatásával kezdem. Ahhoz, hogy tisztább képet kapjunk a rendszerről nem csak a kapcsolati marketing alapjait, de az ügyfélkapcsolat menedzsment fogalmát és pontos jelentését is meg kell határozni. Ahhoz, hogy az olvasó a legpontosabb képet kapja, több definíció is meghatározásra került. Ezután a CRM ismertetése következik, ahol a rendszer kialakulását és bevezetését mutatom be. Itt meghatározom, hogy szükséges és jól alkalmazható a rendszer ebben a szegmensben is, továbbá a rendszerrel kapcsolatos aggályokról is esik szó. A következő topikban a bemutatott cég előtti működését és a CRM bevezetését szemléltetem. Itt külön érdekesség, hogy a cég nem csak egy CRM-et használt már fentállása óta. A jelenleg is használatban lévő rendszer már saját fejlesztés. A saját fejlesztésű rendszert hardveres és szoftveres részről is megismerheti az olvasó. A részletes bemutatásánál a rendszerről készült képernyőképek is elhelyezésre kerültek a dolgozatban, hogy az olvasó a legpontosabb képet kapja arról. Ezt követően a rendszer hiányait mutatom be. Ezt alátámasztva készült egy kérdőív, amit ebben a részben értékelek ki. A kérdőívet és a rendszer hiányosságait alátámasztva készült két interjú is. Az utolsó, nagyobb topik, a rendszer fejlesztésével foglalkozik. Itt konkrét fejlesztési lehetőségek kerülnek meghatározásra, amik a közeljövőben is bevezethetőek lehetnének a rendszerbe. A legutolsó rövidebb rész egy folyamaton keresztül mutatja be a rendszer mai állapotának használatát. Zárásként, egy elképzelt jövőképet a korábban javasolt fejlesztések elkészülte után. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a kapcsolati marketing | ||
| 695 | |a kapcsolatok kezelése | ||
| 695 | |a kapcsolattartás | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 700 | 1 | |a Hrustinszki Balázs |e ths | |
| 700 | 1 | |a Sándor Ágnes |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/41118/1/CRM%20Rendszer%20haszn%C3%A1lata%20%C3%A9s%20fejleszt%C3%A9si%20lehet%C5%91s%C3%A9gei%20egy%20magyar%20enegiaipari%20KKV%20eset%C3%A9ben.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/41118/2/BA_O_hajd%C3%BA_bence.pdf |z Dokumentum-elérés |