A vevői lojalitás megteremtése az e-kereskedelemben
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | e-kereskedelem fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség jövedelmezőség lojalitás versenytársak vevőkör |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/41396 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg41396 | ||
| 005 | 20221011094742.0 | ||
| 008 | 221011suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Beniczki Virág Anna | |
| 245 | 1 | 2 | |a A vevői lojalitás megteremtése az e-kereskedelemben |c Beniczki Virág Anna |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Dolgozatom témája a címből adódóan a vevői elégedettség és a vevői hűség vizsgálatát foglalja magába. A tömeggyártások megjelenésével a profitszerzés mellett háttérbe szorult a vevői igények célzott kielégítése. A vevői elégedettségben viszont ígéretes lehetőségek rejlenek. Egy ügyfélt megtartani sokkal egyszerűbb és költséghatékonyabb, mint mindig új fogyasztóra beruházni. Ebből kiindulva a projektmunkámban azt a feltevést vizsgálom, miszerint a vevői elégedettség hosszútávon jövedelmező a vállaltok számára. Ehhez körbejárom az elégedettség és a hűség fogalmát majd a kettő közötti kapcsolatra is rávilágítok. Továbbá említésre kerül az e-kereskedelem, azon belül is a B2C. Ismertetem a TQM filozófiát, melynek lényege a folyamatos fejlődés a és a hibák kiaknázása a szervezet egészét tekintve. Különféle szolgáltatásminőségi elemzések is említésre kerülnek, mint a Deming-kör és a Kano- módszer. A hipotézis kutatásához a cég által biztosított szekunder adatokat használtam fel. Továbbá egy 13 kérdésből álló primer kutatást is végeztem a termék és szolgáltatásminőség részletesebb megvizsgálására. A felmérésekből kiderült, hogy az újravásárlási szándék aránya kiemelkedő, mely összefüggésben áll a vevői elégedettséggel. Az adatokat tekintve a hipotézisem, helyesnek bizonyult, miszerint a vevői elégedettség hosszútávon jövedelmező. Továbbá megállapítható, hogy a megfelelő szolgáltatás- és termékminőség összefüggésbe van a vevői elégedettség kialakulásával. Javaslattételeim között a vásárlás utáni vevőgondozás szerepel, melynek első lépése a hírlevekre való koncentrálás. Illetve a PDCA modell folyamatos használata az esetleges hibák felderítésére és kiküszöbölésére. | |
| 695 | |a e-kereskedelem | ||
| 695 | |a fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség | ||
| 695 | |a jövedelmezőség | ||
| 695 | |a lojalitás | ||
| 695 | |a versenytársak | ||
| 695 | |a vevőkör | ||
| 700 | 1 | |a Zarándné Dr. Vámosi Kornélia Erzsébet |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/41396/1/A%20vev%C5%91i%20lojalit%C3%A1s%20megteremt%C3%A9se%20az%20e-kereskedelemben.pdf |z Dokumentum-elérés |