Kommunikációs helyzetek és front office tevékenységek a Museum Hotel Budapestben
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | Erőszakmentes Kommunikáció értékesítés Front Office interperszonális kommunikáció személyiségtipológia |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/41469 |
| Kivonat: | A szakmai gyakorlatom a Museum Hotel Budapestben töltöttem front office (recepciós) pozícióban, és ezen időszak alatt rengeteg tapasztalatot szereztem a kommunikáció fontosságáról. Emellett munkám során megtanultam, hogy milyen nagy figyelmet kell fordítani a helyes és erőszakmentes kommunikációra a vendégekkel szemben, illetve, hogy nem csak arra érdemes odafigyelni, hogy folyamatosan kommunikáljunk velük és a munkatársainkkal, de a helyes megfogalmazás is rendkívül fontos az esetleges félreértések, problémák és konfliktusok elkerülése érdekében.Mindezt figyelembe véve dolgozatom a kommunikáció általános bemutatására épült, fogalmát, elemeit és típusait tekintve. Mindemellett a szakmai gyakorlatom helyét, a Museum Hotel Budapestet mutattam be, illetve front office tevékenységeimet, tapasztalataimat taglaltam, továbbá a vendégek személyiségtípusaira tértem ki és a velük való erőszakmentes kommunikációra.Nagy megelégedéssel töltött el, hogy elméleti ismereteimet teljes mértékben használni és hasznosítani tudtam gyakorlati időm alatt. Tudatosan figyeltem a kommunikáció különböző eszközeinek helyes alkalmazására.Összességében a dolgozatom elején kitűzött célomat teljesítettem, miszerint bemutattam a Museum Hotel Budapesten keresztül a gyakornoki pozícióm alatt tapasztalt kommunikációs helyzeteket és front office tevékenységeimet. |
|---|